Yrityksen johdon tulee ymmärtää, että laadunhallinta on monimutkainen ja määrätietoinen prosessi, joka vaikuttaa koko yrityksen rakenteeseen - nimityksestä valmiiden tuotteiden tuotantoon ja myyntiin.
Tästä huolimatta laadunhallintajärjestelmän tehokas toiminta on mahdotonta objektiivisen ja luotettavan määrällisen ja laadullisen tiedon puuttuessa. Laadunhallinnan työkalujen käytön päätarkoitus yrityksessä on kehittää käytännön taitoja analysointiin, mikä varmistaa palveluiden ja tuotteiden tuotannon tason hallinnan.
Mitä asioita on otettava huomioon?
Laadunmäärittelyn asiantuntijat pystyivät pitkään tunnistamaan peruskäsitteet, joihin kuuluvat:
- pätevyys (Philip Crosby);
- tavaroiden laadun vastaavuus siitä annettuun rahaan;
- kuluttajan hyväksyttävyys;
- tyytyväisyys ostajan vaatimuksiin ja pyyntöihin;
- liikennekelpoisuus (Juran);
- periaate, jonka mukaan kuluttaja palaa tuottajalle,ei tuote tai palvelu.
Viimeistä määritelmää pidetään yhtenä tärkeimmistä, koska se keskittyy pääasiassa kuluttajaan ja sisältää sellaisten tuotteiden tai palvelujen luomisen, jotka täyttävät odotukset täysin. Ostajan, tehtyään rahatapahtuman ja vastaanottanut tuotteen, on oltava täysin tyytyväinen ja palattava jonkin ajan kuluttua tekemään uusia tilauksia ja ostoksia.
Esian laadun riippuvuus tuotannosta
Mikä on esineen laatu ja sen tuotannon laatu? Tämän ymmärtämiseksi sinun tulee käyttää seuraavaa suhdetta:
- tekeminen väärin on hyvä;
- oikein tekeminen on hyvä;
- väärin tekeminen on huonoa;
- oikein väärin tekeminen on huonoa.
Laatutyökalut
Nykyaikaiset laadunhallintatyökalut ovat seuraavat:
- aivoriihitekniikka;
- affiniteettikaavio;
- linkkikaavio;
- puukaavio;
- matriisikaavio;
- nuolikaavio;
- verkkokaavio;
- Gantt-kaavio;
- prosessin vuokaavio;
- prioriteettimatriisi.
Kaikilla kuvatuilla tuotantoprosessin valvontatyökaluilla on seuraavat tavoitteet:
- tuotesuunnittelun ja asiakaspalvelun laadunvarmistuksen perustyökalujen hallinta;
- kehityskäytännön taidot benchmarkingin ja QFD-menetelmien soveltamisessa;
- yksityiskohtainen tutkimus siitä, miten laatutasoa voidaan analysoida TQM-alan johtamispäätösten perustana;
- osaamisen hankkiminen laadunvalvontajärjestelmän luomiseen, jonka ytimessä ovat staattiset menetelmät.
Seitsemän suosittua soitinta
On myös seitsemän laadunhallintatyökalua, joita ilman mikään tuotanto ei tule toimeen:
- histogrammi;
- Pareto-kaavio;
- ohjauskortit;
- hajakuvaaja;
- kerrostuminen;
- valvontataulukko;
- Ishikawa-kaavio.
Mikä on tavoitematriisi?
Asiantuntijat suosittelevat seuraavan säännön noudattamista tuotannon aikana: "Voit tinkiä hinnasta, mutta ei laadusta." Tästä syystä valmistettujen tuotteiden laadun tulee pysyä jokaisen yrittäjän perustavoitteena.
Se tulee asettaa tuotteen tuotannon alkuvaiheessa, koska sitä ei voi upottaa myöhemmin. Laatu on suunniteltava heti tuotekehityksen ensimmäisestä vaiheesta lähtien. Laatukysymykset voidaan ratkaista paremmin perustamalla tehokas ja kustannustehokas enn altaehkäisevä toimintajärjestelmä, joka parantaa jatkuvasti palvelujen ja tuotteiden laatua.
Toinen tärkeä sääntö, joka on pidettävä mielessä koko tuotannon aikana, on kymmenen kertaa kustannussääntö. Empiirisesti todistettiin, että tuotteen puutteen poistaminen vaiheessasuunnittelun luominen maksaa yritykselle keskimäärin kymmenen kertaa halvemmalla kuin jos tällainen vika havaitaan itse tuotantoprosessissa. Jos kuluttajan käsissä on jo havaittu merkittävä virhe, niin sen poistamisen hinta nousee kymmenkertaiseksi, mikä on yhteensä kaksikymmentä.
Uusia työkaluja tuotannossa
Suurin osa tuotannossa aiemmin käsitellyistä laadunvalvontatyökaluista on tarkoitettu numeeristen indikaattoreiden analysointiin, mikä täyttää TQM:n vaatimuksen: päätöksenteko perustuu faktoihin.
Mutta on tärkeää muistaa, että tosiasiat eivät aina ole numeerisia, joten ollaksesi valmis tekemään kaikenlaisia päätöksiä, on tärkeää, että sinulla on vähintään minimaalinen ymmärrys käyttäytymistieteistä, operaatioanalyysistä, optimointiteoriasta ja tilastot. Tätä varten japanilaisten tiedemiesten ja insinöörien liitto on tarkasteltujen tieteiden perusteella luonut tehokkaan ja tehokkaan työkalusarjan yrityksen laadukkaaseen työhön, mikä auttaa suuresti helpottamaan laadunhallintaprosessia yrityksessä..
Vaikka laadunvalvontatyökaluja pidetään usein uutena, eri yritykset ovat jo käyttäneet niitä eri aikavälein. Ne ovat tehokkaita tuotteiden suunnittelun aikana ilmenevien ongelmien ratkaisemisessa, toisin kuin muut työkalut, jotka ovat hyödyllisiä vain tuotantohetkellä.
Nämä avustajat sopivat parhaiten parantamaan tuotannon laatua luomallatuotetta tai palvelua. Uusia laadunhallintatyökaluja ovat:
- affiniteettikaavio;
- linkkikaavio;
- puukaavio;
- matriisikaavio;
- nuolikaavio;
- kaavio ohjelman toteutusprosessista;
- prioriteettimatriisi.
On tärkeää muistaa, että jokainen kuvatuista työkaluista liittyy läheisesti toisiinsa ja on erottamaton tuotannon aikana.
Kuinka se tehdään?
Tiedonkeruu laadukkaita työkaluja varten tehdään useimmiten aivoriihivaiheessa. Aivoriihen avulla kehitetään ryhmässä mahdollisimman monta uutta ja erilaista ideaa tietystä aiheesta lyhyessä ajassa.
Se suoritetaan useilla tavoilla:
- Tilattu - jokainen yrityksen työntekijä lähettää seuraavassa järjestyksessä mielenkiintoisen idean, jota hän pitää projektin onnistuneimpana tietyssä tilanteessa. Näin voit rohkaista myös kaikkein hiljaisimpia ihmisiä kommunikoimaan, mutta tässä tapauksessa on tärkeää muistaa paineentekijät, jotka voivat joskus häiritä suuresti.
- Epäjärjestynyt - organisaation jäsenet eivät jaa ideoitaan tiettyyn aikaan, vaan kun jotain tulee mieleen. Mutta tällä tavalla syntyy riski altista ilmapiiriä ja on vaara, että huomio kiinnitetään vain niiden ihmisten ideoihin, jotka luonteeltaan paljon puhuvat.
Miten johtajan tulee käyttäytyä?
Molemmilla tavoilla säännötAivoriihi on melkein sama. Organisaation järjestäjän on parasta käyttäytyä seuraavan kaavan mukaan.
- Älä koskaan kritisoi työntekijöiden ideoita – on suositeltavaa ottaa jokainen niistä huomioon, kirjoittaa taululle tai erilliselle arkille. Jos osallistujan ajatus välitetään selkeästi ja kirjoitetaan taululle, niin jokainen voi ymmärtää sen ja sen perusteella jopa luoda uusia ideoita.
- Kaikkien on oltava yhtä mieltä aivoriihihetkellä esille nostetusta asiasta.
- On suositeltavaa kirjoittaa ehdotetut ideat paperille tai taululle sanasta sanaan muuttamatta niitä.
- Aivoriihi kannattaa tehdä nopeasti, tähän on parasta käyttää 15-45 minuuttia, mutta ei enempää.
Affiniteettikaavio
Affiniteettikaavio on yksi seitsemästä tilastotyyppisestä laadunhallintatyökalusta. Se auttaa tunnistamaan tärkeimmät rikkomukset sanallisen tiedon avulla. Joskus tällaista kaaviota kutsutaan KJ-menetelmäksi (sen perustajan, japanilaisen tiedemiehen Jiro Kawakitan kunniaksi).
Affiniteettikaavio rakennetaan, kun aivoriihien jälkeen järjestäjä on saanut liikaa uusia ja mielenkiintoisia ideoita, tietoa ja näkökulmia, jotka on ryhmiteltävä yhdeksi suhteiden määrittämiseksi. Tätä analyysimenetelmää käytetään useimmiten korreloimaan luovalla tavalla kaikkia organisaation jäsenten ilmaisemia ajatuksia. Affiniteettikaavion rakentaminen,yleensä menee seuraavalla tavalla.
- Aihe tai aihe tunnistetaan, ja siitä tulee perusta hyödyllisen tiedon keräämiselle.
- Tiedonkeruu, jonka yrityksen työntekijät ilmaisevat aivoriihen aikana. On erittäin tärkeää kerätä ideoita satunnaisessa järjestyksessä. Jokaisen viestin tulee kirjoittaa kortille erillinen osallistuja.
- Tämän jälkeen sinun on varmistettava, että kaikki asiaan liittyvät tiedot on ryhmitelty eri tasojen suuntaan.
Voit tehdä tämän etsimällä kortteja, jotka vaikuttavat vähänkään toisiinsa liittyviltä, ja yhdistämällä ne. Taita sitten uudelleen. Työ päättyy siihen hetkeen, kun kaikki tieto on hyllyillä selkeästi ja ymmärrettävästi. Tämä mahdollistaa toisiinsa liittyvien tietojen ryhmien hankkimisen, joissa tietty kohde sijaitsee. Tällaisen painopisteen pitäisi yhtenäistää kunkin tietoryhmän affiniteetti. Tämä voidaan tehdä muullakin tavalla, valitsemalla yksi kortti ja tekemällä siitä pääkortti tai luomalla uusi suunta.
Kuvatut manipulaatiot voidaan toistaa, mutta yhteenvedolla pääsuunnista, jolloin luodaan todellinen hierarkia. Analyysi katsotaan valmiiksi, kun kaikki vastaanotetut tiedot on ryhmitelty johtavien suuntien määrän mukaan.
Linkkikaavion rakentaminen
Mielekartta on laadunhallinnan työkalu ja menetelmä, joka auttaa määrittämään pää- ja toissijaisten ideoiden väliset loogiset suhteet, ratkaisemaan eri dataan liittyviä ongelmia. Kaavion muodostamisen perustana on sama periaate kuin affiniteettidiagrammissa. Keskustaanpääidea, ongelma tai kysymys esitetään, ja sitten sivuun laitetaan lisälinkkejä, jotka yhdistävät yksittäisiä tekijöitä, jotka liittyvät suoraan tai epäsuorasti esitettyyn kysymykseen.
Linkkikaavio voidaan luoda helposti uudelleen niiden ideoiden perusteella, jotka on otettu huomioon affiniteettikaavion rakentamisessa. Samalla on tärkeää etsiä niitä linkkejä, jotka voivat tarjota kriittisen tuloksen. Mielikartta on tehokkain looginen työkalu luovemman affiniteettikaavion sijaan.
Milloin mielikartta on hyödyllinen?
- kun käsillä oleva asia on niin monimutkainen, että esitettyjen ajatusten välisiä yhteyksiä ei voida määrittää pelkällä keskustelulla;
- kun vaiheiden aikajärjestys on kriittinen;
- kun epäillään, että kysymyksessä esitetty ongelma on oire monimutkaisemmasta ja koskemattommasta ongelmasta.
Kuten affiniteettikaavion tapauksessa, taulukon muodostamismenettely on suoritettava tietyssä ryhmässä. Tässä tapauksessa tärkeintä on kiinnittää huomiota siihen, että tutkittava kohde on määritettävä etukäteen.
Puukaavio ja sen rakennusperiaate
Puudiagrammi (systeeminen) on laadunhallinnan työkalu ja menetelmä, joka auttaa määrittämään esiin nostetun ongelman ratkaisutavan, keskeisen idean ja myös tyydyttämään eri monimutkaisuustasoilla erilaisia tarpeita. Puun kaaviovoidaan nähdä linkkikaavion jatkeena. Se on luotu monivaiheisen puurakenteen pohj alta, jonka elementit ovat erilaisia keinoja ja menetelmiä esiin tulleen ongelman ratkaisemiseksi.
Puukaaviota johtamis- ja laadunvalvontatyökaluna pidetään tehokkaimpana ja hyödyllisimpana tuotantoprosessissa. Kaavion toistamisprosessi on samanlainen kuin affiniteettikaavion muodostaminen, mutta tässä tapauksessa on tärkeää muistaa, että tutkittava kohde on enn alta määrätty ja tunnistettava.
Puukaavio on tärkein laadunhallintatyökalu, jota käytetään seuraavissa tapauksissa:
- kun järjestäjätiimi ei ole täysin selvillä kuluttajan toiveista tietyn tuotteen suhteen;
- kun sinun on tutkittava kaikki osat, jotka jollakin tavalla vaikuttavat ongelmaan;
- kun lyhyen aikavälin tavoitteet on saavutettava ennen työn tuloksia, jopa tuotesuunnittelun tai projektin valmistelun yhteydessä.
Esimerkkinä voidaan mainita englannin kurssien luomisen tarkoitus. Useimmiten päätavoitteena on tarjota syvällistä tietoa aiheesta. Kuitenkin jokainen, joka on aloittamassa kielen opiskelun, tarkoittaa jotain omaa syvällä tiedolla. Jotkut tarvitsevat puheharjoittelua, jotkut tarvitsevat kielioppisääntöjä, jotkut haluavat parantaa ääntämistään.
Juuri tästä syystä kursseja luotaessa luotiin puukaavio, joka auttaa toteuttamaan käytännössätasoittaa kaikki satunnaisessa järjestyksessä esitetyt vaatimukset. Tällaisen kaavion pohj alta kehitetään tehokkainta koululaisten ja opiskelijoiden opetusohjelmaa.
Matriisikaavio
Matriisikaavio on johtamis- ja laadunvalvontatyökalu, joka auttaa luomaan uudelleen yhteyden pääidean ja ongelman, keskustelun aikana saatujen eri tietojen välillä. Laadunhallintatyökalujen käyttö on tärkeää suuren saapuvan tietovirran järjestämisessä ja eri elementtien välisten suhteiden havainnollistamisessa kaavioiden avulla.
Kaavion päätarkoitus on kuvata suhteiden ääriviivat ja funktioiden, tehtävien ja ominaisuuksien välinen korrelaatio, minkä jälkeen korostetaan niiden tärkeysastetta.