Ihmisen olemassaoloa on vaikea kuvitella ilman viestintää, joka suorittaa v altavan määrän tehtäviä yhteiskunnassa. Tärkeimmät ovat kommunikointi ja valvonta. Kommunikaatiomerkitys mahdollistaa tiedon välittämisen yksilöryhmien kesken. Siitä puhumme tänään.
Mitä tämä on ja miksi?
Viestintätoimia tulisi tutkia viestinnän yhteydessä. Se suorittaa monia toimintoja, mutta siinä on kaksi päätoimintoa. Ensimmäinen on säätely, jonka ydin on, että parisuhteen aikana pystymme itsenäisesti muuttamaan näkemystämme ja vaikuttamaan kumppaniimme. Toista toimintoa kutsutaan havainnolliseksi. Hän selittää, että ihmisten välinen yhteys riippuu siitä, näkevätkö he toisensa. Jos kyllä, viestintä on tehokasta.
Ennen kuin kommunikatiivisia tekoja tarkastellaan yksityiskohtaisesti, on syytä ymmärtää ero termien viestintä ja viestintä välillä. Viestintä on eräänlainen yhteys tuloksena olevaan indikaattoriin - tiedonvaihtoon. Viestintälaki sisältää pakollisen tiedon luovutuksen. Myös tällä termilläviittaa kykyyn käyttää symboleja, kirjaimia ja numeroita tiedon vastaanottamiseen ja purkamiseen. Valmistautumattomasta henkilöstä saattaa tuntua, että käsitellyt kaksi käsitettä ovat synonyymejä, mutta näin ei ole. Sana viestintä on yleistynyt viime vuosina erittäin laaj alti tietotekniikan ja viestinnän alan nopean harppauksen ansiosta. Mutta koska viestintä on nimenomaan tiedon vaihtoa, se luo jonkinlaisen rajoittavan kehyksen, joka on liian kapea viestintään. Tieteellisessä kontekstissa tässä tapauksessa kiinnitämme vain tapauksen todelliset näkökohdat, kun taas luonnollinen viestintä ei tähtää itse tiedon välittämiseen. Se muuntuu ja muodostuu itsestään.
Viestintä
Viestintä on syvällisempi ja vaikeaselkoisempi ilmiö. Se ei tarkoita tietojen kuivaa liikkumista pisteestä A pisteeseen B, vaan se tarkoittaa kumppanien huomioimista toisiinsa, heidän kiinnostuksensa. Toisin sanoen kommunikaatiossa otamme huomioon toiveemme ja tavoitteemme lisäksi myös kumppanimme prioriteetit, minkä ansiosta keskustelulla on monia toimintoja. Mielenkiintoista on, että Immanuel Kant uskoi, että kommunikaatioprosessissa ihmiset käyttävät julkisesti mieltään. Mielenkiintoinen on myös ajatus, että kommunikoinnin tosiasian toteuttamiseksi on oltava subjektiivinen näkemys. Tämä tarkoittaa, että ihmisellä on oltava oma henkilökohtainen näkemyksensä, perustelunsa, ajatuksensa ja mieltymyksensä.
Kommunikatiivisen toiminnan käsite
On jo selvää, että viestintä on tiedon liikkumista. Mutta itse viestintä on monitahoista ja siinä on useita tasoja. Ensimmäisessä on kontaktia aloittavien ihmisten näkökulmien leikkaus. Käytössätoinen vaihe on tiedon suora siirto ja vastaanotetun datan hyväksyminen. Kolmannessa ja viimeisessä vaiheessa kumppanit voivat ymmärtää toisiaan ja tarkistaa, onko heidän viestinsä välitetty oikein. Joten lopputavoitteena on saada palautetta.
Tämä on erittäin tärkeää ymmärtää tämän kysymyksen kaikissa vaiheissa, koska kuinka oikein tulkitset toiminnan tarkoituksen, riippuu siitä, mihin suuntaan liike asetetaan. Kaikkien ihmisten välisten suhteiden päätarkoitus ei ole niinkään vastaanottaa tai lähettää tietoa, vaan varmistaa, että on olemassa vastaus, reaktio. Kaikki perhe-, ystävyys- ja aviosuhteet rakentuvat tälle periaatteelle. Siitä on vähän käyttöä tiukasti rajoitetuilla ja erittäin erikoistuneilla alueilla, mutta se on laaj alti sovellettavissa kaikilla muilla ihmiselämän alueilla.
Elementit
Viestintätoimen osat ovat:
- Osoittaja - pyynnön lähettäjä.
- Osoite - se, jolle pyyntö lähetetään. Eri oppilaitoksissa vastaanottajat ovat yksittäisiä organisaation työntekijöitä tietyin subjektiivisin joukkoineen.
- Viesti on viestintätoimen sisältö, eli pääviesti.
- Koodi on kuori, jossa pyyntö välitetään. Se koostuu sanallisista keinoista, liikkeistä, eleistä, matemaattisista merkeistä jne.
- Tavoitteena on lopputulos, jota varten pyyntö lähetetään.
- Viestintäkanava on jotain, jonka kautta tapahtuu vaihtoa vastaanottajan ja vastaanottajan välillä. He voivat toimiateksti, puhelin, äänitys, tietokoneen näyttö.
- Tulos on mitta siitä, onko pyyntö toimitettu ja ymmärretty.
Kaikki nämä komponentit liittyvät hyvin läheisesti toisiinsa ja vaikuttavat toisiinsa. Joten jos vähintään toinen kahdesta keskustelukumppanista ei ymmärrä viestinnän tarkoitusta, tämä aiheuttaa tauon, koska keskinäistä ymmärrystä rikotaan. Samaan aikaan, jos emme ymmärrä koodia tai tulkitsemme sitä väärin, niin millaisesta tehokkaasta tiedonvaihdosta voimme puhua? Sellainen tilanne tulee mielettömyydessään ja tehottomuudessaan muistuttamaan kuuron yrityksiä ymmärtää puhujaa.
Kaavio
Katsottuamme kommunikatiivisen toiminnan komponentteja, yritetään katsoa toiselta, monimutkaisemm alta puolelta. Tiedon liikkuminen ja ymmärtäminen vastaanottajan ja osoittajan välillä on epäsymmetristä. Tämä johtuu siitä, että pyynnön lähettäjän kann alta itse viestin olemus edeltää lausumaa. Aluksi viestin lähettäjä määrittelee sille tietyn merkityksen ja vasta sitten koodaa sen tiettyyn merkkijärjestelmään. Myös osoittajalle merkitys paljastuu samanaikaisesti koodauksen kanssa. Tästä esimerkistä näkee selvästi, kuinka tärkeää ihmisten kommunikoinnin yhteinen toiminta on, koska osoittaja voi pukea ajatuksensa vääriin sanoiin.
Ymmärryksen tarkkuus
Mutta vaikka hän ilmaisikin ajatuksensa mahdollisimman selkeästi, ei ole tosiasia, että viestin vastaanottaja ymmärtäisi häntä oikein. Toisin sanoen ilman vuorovaikutusta ja molemminpuolista ymmärryksen halua ei ole mahdollista saavuttaa tulosta. Kommunikatiivisen ymmärtämisen tarkkuuspuheaktio tulee selväksi roolien vaihtuessa. Toisin sanoen, osoittajan on tultava vastaanottajaksi ja kerrottava omin sanoin, kuinka hän ymmärsi viestin olemuksen. Täällä me kaikki turvaamme vuoropuhelun apuun, mikä tekee meille suuren palveluksen. Sen avulla voit vaihtaa rooleja keskustelussa välittömästi ymmärtääksesi pyynnön olemuksen mahdollisimman tarkasti. Voimme kysyä, selventää, kertoa uudelleen, lainata jne. keskustelukumppaniltamme, kunnes lopulta ymmärrämme hänet.
Kaiken tämän avulla voimme osoittaa kiinnostuksemme. Joten kun todella tarvitsemme tai todella haluamme jotain, saavutamme sen hinnalla millä hyvänsä, selventämällä ja kysymällä keskustelukumppaniltamme satoja kertoja. Mutta kun emme ole kiinnostuneita, voimme hylätä koko idean ensimmäisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen.
Rakenne
Viestintätoimen rakenne sisältää viisi vaihetta. Ensimmäinen vaihe on suhteen lähtökohta, jolloin osoittajan on ymmärrettävä selvästi, mitä hän tarkalleen ja missä muodossa haluaa lähettää ja minkä vastauksen ja reaktion hän haluaa saada. Toinen vaihe on tietojen koodaus ja muuntaminen tietyiksi merkeiksi. Kolmannessa vaiheessa tapahtuu pyynnön valinta ja siirtäminen tietyn viestintäkanavan kautta. Näitä voivat olla tietokoneverkot, sähköposti jne. Neljännessä vaiheessa tapahtuu dekoodaus ja vastaanotto. Vastaanottaja vastaanottaa signaalit ja dekoodaa ne, toisin sanoen hän tulkitsee vastaanottamansa tiedon. Huomaa, että mitä täydellisempi keskinäinen ymmärrys, sitä tehokkaampi suhde. Viidennessä vaiheessavastaus on vastaanotettu.
Tulee ymmärtää, että kaikissa yllä olevissa vaiheissa voi esiintyä erilaisia häiriöitä, jotka vääristävät alkuperäistä merkitystä. Palaute antaa reaktiomahdollisuuden ymmärtää, onko signaali vastaanotettu ja tunnistettu. Jos kommunikatiivisen aktin malli toimii oikein, suhde saavuttaa määränpäänsä.
Tavoite
Kuten tiedämme, viestintä on lavastettu. Kun ohitat ne kaikki, sinun on keskityttävä lopulliseen määränpäähän. Se voi liittyä uuden tiedon tai vaikutuksen välittämiseen. Todellisessa elämässä perimmäinen tavoite on useimmiten useiden tavoitteiden yhdistelmä. Vastaanotetun viestin tehokkuus riippuu juuri siitä, missä määrin alkuperäinen viesti on ymmärretty.
Ehdot
On olemassa useita tärkeitä ehtoja. Ensimmäinen sanoo, että vastaanottajan on kiinnitettävä huomiota. Toisin sanoen, jos pyyntö vastaanotettiin, mutta vastaanottaja ei kuullut sitä, eli ei kiinnittänyt huomiota, suhteen merkitys laskee. Toinen ehto on kyky ymmärtää. Jos vastaanottaja sai pyynnön ja tutki sitä huolellisesti, mutta ei ymmärtänyt sitä, lopullisen tavoitteen saavuttaminen on vaikeampaa. Viimeinen ehto on halu hyväksyä pyyntö. Eli vaikka pyyntö vastaanotetaan huolellisesti ja oikein ymmärrettynä, mutta henkilö ei halua hyväksyä sitä, pitäen sitä virheellisenä, vääristyneenä tai puutteellisena, suhteen tehokkuus on nolla. Vain näiden kolmen ehdon läsnä ollessa - kuunnella, ymmärtää ja hyväksyä - viestinnän lopputulostoteutetaan niin paljon kuin mahdollista.
Lajikkeet
Mietitään kommunikatiivisten toimien tyyppejä.
Periaatteessa:
- Tavallinen.
- Yksityinen.
- Tieteellinen.
- Työntekijät.
Yhteystyypin mukaan:
- Suora.
- Epäsuora.
Ota yhteyttä:
- Yksipuolinen.
- Kaksipuolinen.
Yhteisen työn tason mukaan:
- Korkea.
- Riittävä.
- Epämerkittävä.
- Matala.
Lopullisen määränpään mukaan:
- Negatiivinen, kun tieto on täysin vääristynyt.
- Hyödytön, kun ihmiset eivät tulleet toimeen.
- Positiivista, kun ymmärrystä on löydetty.
Teoreettinen tausta
Newcombin kommunikatiivisten toimien teoria on amerikkalaisen sosiologin ja psykologin Theodore Newcombin kehittämä teoria. Pääajatuksena on, että jos kaksi yksilöä positiivisesti aktualisoivat toisensa ja muodostavat yhteyksiä suhteessa kolmanteen henkilöön, heillä on halu kehittää samanlaisia yhteyksiä. Tämä ajatus selittää hyvin antipatian ja karisman syntymisen periaatteen ja osoittaa, kuinka yhteenkuuluvuus ja kokonaisuuden tunne syntyy tiimissä. Tällä hetkellä Newcombin ideaa käytetään aktiivisesti joukkomedian tutkimuksessa. Se ei saanut kaikkien tutkijoiden täydellistä hyväksyntää eikä täydellistä kieltämistä. Useimmissa tapauksissa se on kuitenkin todella tehokasta. Mutta aina on epävarmuutta, koska se on erittäin vaikeaaarvioi, kuinka ihmiset ovat löytäneet yhteisen kielen ja miten he suhtautuvat kolmanteen osapuoleen.
Sosiaalisen kommunikatiivisen toiminnan piirteitä
Suurin vaikeus ja spesifisyys piilee siinä, että ihmiset eivät aina halua osoittaa todellista asennettaan vastaanotettua viestiä kohtaan. Täydellisimmän tiedonsiirron saavuttamiseksi on turvauduttava yksinkertaisiin ja ymmärrettäviin viestintäkeinoihin, toisin sanoen merkkijärjestelmiin. Niitä on useita, mutta ne erottavat sanallisen ja ei-verbaalisen viestinnän. Ensimmäinen käyttää puhetta, kun taas toinen vaatii ei-puhemanipulaatioita.
Tietojen sanallinen välitys on kätevin, yksinkertaisin ja yleismaailmallisin viestintäväline, koska sitä käytettäessä on mahdollista säilyttää viestin suurin merkitys. Mutta myös puhetta käyttämällä tietoa voidaan koodata ja purkaa. Luonnollisesti vaihtoa ei tapahdu vain datatasolla, vaan myös tunnekokemusten tasolla. Sellainen tieto välitetään täsmälleen samalla tavalla, toisin sanoen kielellisin ei-verbaalisin keinoin.
Lisätyökalut
Mutta erityistä huomiota kiinnitetään ei-verbaalisiin keinoihin. Vastaanotetun pyynnön laatu vaihtelee intonaation, sointiäänen, ominaisuuksien ja puhenopeuden mukaan. Mitä tulee ei-verbaalisiin tekniikoihin, ne osoittavat täydellisesti yksilön tunnelman ja tunteet. Tämä on kehon asento, liikkeet, kasvonpiirteet ja kosketus. Siten ei-verbaalisista keinoista voimme erottaa seuraavat pääjärjestelmät: optokineettinen, paralingvistinen ekstralingvistinen, prokseminen,visuaalinen.
Luettelon ensimmäinen on, että runkoa käytetään kaikenlaisten tietojen siirtämiseen. Toinen ja kolmas järjestelmä ovat vain lisätyökaluja. Paralingvistinen koostuu äänihuulten äänestä, sävystä ja vaihteluvälistä. Ekstralingvistisiä ovat kyyneleet, nauru, tauot. Prokseminen järjestelmä viittaa E. Hallin tutkimiin spatiaalisiin tekijöihin. Tämä on melko spesifinen toimiala, joka arvioi teon laatua tilaindikaattoreiden perusteella. Esimerkiksi proksemiikka ottaa huomioon tilanteet, joissa on tilanne, jossa on terävä rehellisyys tuntemattomalle. Näköjärjestelmä koostuu katsekontaktista, joka on yksi intiimin kommunikoinnin tavoista. Kuten muutkin ei-verbaaliset keinot, katsekontakti on toinen työkalu sanalliseen viestintään.
