Viestintä sanan laajassa merkityksessä on viestintää, tiedon siirtämistä ihmiseltä toiselle. Organisatorisessa kontekstissa samaa käsitettä pidetään prosessina (viestintä on ihmisten viestintää: ajatusten, ideoiden, tietojen, tunteiden, aikomusten vaihtoa) ja objektina (se on joukko teknisiä välineitä, jotka tarjoavat tiedon siirron).
Viestintätoiminnot ovat informaatio-kommunikatiivisia, tunne-kommunikatiivisia ja säätely-kommunikatiivisia. Tutkijat määrittelevät ne kuitenkin eri tavalla. Luettuasi tämän artikkelin opit, mikä on viestinnän ydin, tehtävät ja rooli. Puhumme myös tämän prosessin toiminnoista.
Viestintäprosessi ja sen rooli
Viestintäprosessi on tietojen vaihtoa kahden tai useamman henkilön välillä. Sen tarkoituksena on varmistaa vaihdettavan tiedon ymmärtäminen ja välittäminen.
Lähetämme ja vastaanotamme tietoa voidaksemmevastaanottaja:
- ilmoita muille ihmisille jostakin (kuten lehdistötiedote tai teksti-TV);
- varoita muita (huutaa tai liikennemerkit);
- selitä jotain (oppikirja);
- viihdyttää (elokuva tai vitsi);
- vakuuta joku (soittojuliste);
- kuvaile jotain (suullinen tarina tai dokumentti).
Tämä on viestinnän tarkoitus. Yhdessä prosessissa niitä on useimmiten useita. Esimerkiksi elokuva voi informoida, viihdyttää, varoittaa, kuvailla ja selittää.
Ihmisten tarpeiden tyydyttäminen kommunikaatioprosessissa
Pääasiallinen syy meidän kaikkien kommunikointiin ovat yksilön tai ryhmän sosiaaliset tarpeet. Ihminen osallistuu kommunikaatioprosessiin tyydyttääkseen kiireellisiä tarpeitaan. Siksi edellä mainitut viestinnän tavoitteet palvelevat ihmisten perustarpeiden tyydyttämistä. Heistä seuraavat erottuvat:
- selviytyminen;
- henkilökohtaiset tarpeet;
- yhteistyö muiden kanssa;
- säilyttää ihmissuhteita;
- taivutella joku ajattelemaan tai toimimaan tietyllä tavalla;
- järjestöjen ja yhteiskuntien liitto yhdeksi kokonaisuudeksi;
- vallan käyttäminen ihmisiin (erityisesti propaganda);
- mielikuvituksen ja luovuuden ilmentymä;
- tietoisuus ympäröivästä maailmasta ja kokemuksestamme siinä (mitä ajattelemme itsestämme, mihin uskomme, miten suhtaudumme muihin, mikä on totta).
Ihmisten tarpeiden ryhmät
Ihmisten tarpeet jaetaan yleensä seuraaviin ryhmiin:
- sosiaalinen;
- henkilökohtainen;
- taloudellinen;
- luova.
Ymmärtääksemme ja tulkitaksemme kommunikaatioteoriaa, joka on tieteellistä tietoa vuorovaikutuksen eri laeista, olemme ensisijaisesti kiinnostuneita yksilön sosiaalisista ja henkilökohtaisista tarpeista.
Viestintäkomponentit
Jos keskinäistä ymmärrystä ei saavuteta, voidaan sanoa, että viestintää ei tapahtunut. Tästä seuraa, että molemmilla osapuolilla on aktiivinen rooli tässä prosessissa. Viestintäprosessi on useiden komponenttien vuorovaikutus. Tarkastellaanpa lyhyesti tärkeimpiä.
Communicator
Viestijä tai lähettäjä on henkilö, joka luo idean tai kerää tietoa ja sitten välittää sen. Lähettäjä ei ole vain tiedon lähde. Se toimii myös lähettämiensä viestien kooderina ja palautekanavien kautta vastaanottamansa tiedon dekooderina. Lisäksi kommunikaattori on henkilö, joka vastaa kohdeyleisön muodostamisesta ja keskeisen viestin luomisesta tai valinnasta.
Enkooderi
Koodauslaite tai koodaus on kommunikaattorin suorittama tiedon muunnos. On kirjoitettu ja puhuttu koodaus.
Suullinen tarkoittaa sitä, että tiedon siirto tapahtuu verbaalisilla tai ei-verbaalisilla menetelmillä (sävy, ilme, eleet tulevat usein paljon tärkeämmiksi kuinyleisiä sanoja). Esimerkki suullisesta koodauksesta on kuuroille tarkoitetun viestin kääntäminen. Tässä tapauksessa tavalliset sanat koodataan erikoismerkeillä, jotka välitetään vastaanottajalle ei-verbaalisella tavalla.
Kirjallinen koodaus on seuraavan tyyppistä:
- elektroninen, kun kirjaimet muunnetaan merkeiksi (0 ja 1);
- erityinen, kun kirjaimet muunnetaan ääniksi (esimerkiksi morsekoodi).
Kanava ja dekooderi
On tarpeen harkita sellaista asiaa kuin kanava. Tämä on tiedonvälitysväline (kokoukset, kirjallinen lähetys, suullinen lähetys, puhelinkeskustelut, raportit, muistiot, tietokoneverkot, sähköposti jne.).
Dekoodauslaite (dekoodaus) on eräänlainen viestin muunnos vastaanottajan toimesta. Nämä ovat samoja työkaluja ja menetelmiä, joita käytetään koodaukseen, vain tässä tapauksessa niitä käytetään vastakkaiseen suuntaan.
Esteet ja esteet
Esteet ja häiriöt voivat häiritä tiedonsiirtoa. On olemassa seuraavia tyyppejä: ikä, sosiaalinen, terminologinen, rodullinen, kielellinen, taloudellinen, poliittinen, vastaanottajan kyky havaita tietoa, melu, stereotypiat, laitehäiriöt jne.
Osoite, viestinnän tulos, palaute
Vastaanottaja (vastaanottaja) on henkilö, jolle viesti on tarkoitettu ja joka tulkitsee sen. Viestinnän tulos on vastaanottaminen ja tulkintaTämä viesti. Ja lopuksi palaute on vastaanottajan vastaus viestiin.
Viestintätoiminnot
Aristoteleen ajoista lähtien ajattelijat ovat havainneet, että kommunikaatioprosessi voi ilmetä eri tavoin. Sen olemus riippuu sisäisistä ja ulkoisista ympäristöolosuhteista, osapuolten ilmoitetuista ja todellisista tavoitteista, osallistujien määrästä, strategioista ja toteutustavoista jne. Viestintätoiminnot tulee määrittää ottamalla huomioon useiden tekijöiden vaikutus siihen. Varsinaisessa viestien välitysprosessissa jopa yhdessä viestintätoimessa yhdistetään joskus useita toimintoja. Samalla yksi tai kaksi niistä ovat määrittäviä, perustavia. Voit myös puhua tämän viestinnän toiminnoista kokonaisuutena, eli mikä on sen rooli yhteiskunnan ja ihmisen elämässä ja toiminnassa.
Pääsääntöisesti viestintätoiminnot erotetaan vain soveltavan tieteellisen tai tutkimuksen analyysin tarkoituksiin. Tämä on tarpeen esimerkiksi konsultointitoiminnassa. Vuorovaikutusmalli voidaan rakentaa määrittämällä, mikä funktioista on ensisijainen ja mitkä toissijainen.
Kommunikaatiomallit
Tähän mennessä monia viestintämalleja on kertynyt opetus- ja erikoiskirjallisuuteen. Useimmat niistä kuvasivat tutkijat 1900-luvulla. Kuitenkin jopa Aristoteles ehdotti ensimmäistä meille tunnetuista malleista. Sen perusteella voidaan määrittää viestinnän tehtävät, toiminnot ja sen merkitys. Teoksissaan "Retoriikka" ja "Poetiikka" ajattelija esitti seuraavan mallin:"puhuja-puheenkuuntelija". Hän huomautti, että tämä klassinen malli on universaali, koska se heijastaa täysin viestinnän toimintaa sekä kirjallisessa että suullisessa muodossa.
Kuitenkin 1900-luvun ensimmäisellä puoliskolla, kun sellaiset joukkotiedotusvälineet kuten elokuva, radio ja televisio alkoivat kehittyä, klassinen malli muuttui jonkin verran. Tämä malli vaatii 2000-luvulla tietotekniikan kehityksen, taloudellisen integraation ja poliittisen globalisaation vuoksi entistä syvempää tulkintaa. Jälleen tutkijoiden edessä on joukkoviestinnän päätoimintojen määrittäminen.
Jacobson-malli
R. O. Jacobson, puhuja ja vastaanottaja, osallistuvat puhetapahtuman tai -viestinnän toiminnalliseen malliin. Viesti lähetetään ensimmäisestä toiseen. Tämä viesti on kirjoitettu koodilla. Jacobsonin mallissa konteksti liittyy siihen, mitä sisältöä tietyllä viestillä on, sen välittämään tietoon. Kontaktin käsite viittaa viestinnän säätelyyn.
Jacobsonin viestintätoiminnot
Jakobsonin mallin mukaan seuraavat kuusi toimintoa voidaan erottaa:
- ilmaisu (emotionaalinen), liittyy puhujaan, ilmaisee suhtautumisensa puheensa sisältöön;
- konatiivinen, heijastaa suuntautumista vastaanottajaan, ilmaisee vaikutusta keskustelukumppaniin;
- viittaus (kognitiivinen, denotatiivinen), kontekstisuuntautunut ja on viittaus semanttiseen objektiin, jokaesitetty viestissä;
- runollinen (retorinen), pääasiassa viestiin suunnattu, mikä tekee jokapäiväisestä ihmispuheesta verbaalisen taiteen mallin;
- metalingvistinen, joka liittyy lähetetyn viestin koodiin, sen ymmärtämiseen keskustelukumppanin toimesta, oikeaan tulkintaan;
- faattinen, joka on suunnattu kontaktiin, tämän yhteyden jatkuvaan ylläpitoon, ei viestin uutuuteen tai sen välitykseen.
Tiedonsiirto vaikuttaa ihmisen toimintaan ja toimintaan, hänen käytökseensä, hänen sisäisen maailmansa tilaan ja organisaatioon. Tästä ilmaistaan myös jotkin viestintätoiminnot. Meitä kiinnostavan prosessin erikoisuus piilee siinä, että sen avulla ihmisten mielimaailmat ovat vuorovaikutuksessa keskenään.
Kuitenkin vain ihmiset voivat osallistua tähän prosessiin? Kuten edellä totesimme, viestinnän käsitettä voidaan tarkastella monessa mielessä. Sen toiminnot, jotka on kuvattu edellä, ovat luontaisia ihmisten viestinnässä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että kommunikaatio voisi tapahtua vain ihmisten maailmassa. Kutsumme sinut tutustumaan sen monimuotoisuuteen.
Monipuolinen viestintä
Joten, tätä prosessia ei havaita vain ihmisyhteiskunnassa. Viestintä on luonteenomaista myös eläimille (mehiläisten kieli, metsojen lekkiminen, lintujen paritanssit) ja mekanismeille, eli ihmisen luomille esineille (viemäröinti, putket, puhelin- ja lennätinsignaalit, liikenne). Erityinen kommunikaatio on havaittavissa jopa elottomassa luonnossa. Esimerkiksi se suoritetaanjoidenkin kasvien välissä.
Erityisesti afrikkalainen akaasia, joka heittää ulos erityisiä entsyymiyhdisteitä ympäröivään tilaan, ilmoittaa muille akaasioille puiden versoja syövän kirahvin hyökkäyksestä. Tämän tiedon saaneiden puiden lehdet saavat nopeasti ominaisuuksia, jotka eläimen näkökulmasta ovat tyypillisiä syötäväksi kelpaamattomalle ruoalle. Yllä kuvatulla prosessilla on viestinnän perustoiminnot ja sen ominaisuudet. Tämä tarkoittaa, että sitä voidaan luonnehtia termillä, josta olemme kiinnostuneita.
Se viestinnän käsite, rooli ja toiminnot, joita kuvailimme lyhyesti. Yllä esitetty materiaali paljastaa tämän aiheen pääkohdat.
