Kansainväliset markkinat ovat voimakkaasti painottuneet kysyntään. Yritykset, päättäessään tuoda markkinoille uuden tuotteen, ohjaavat ensisijaisesti kuluttajien tarpeita. Markkinointi analysoi kulutuskysyntää. Kysynnän tutkimiseen on useita lähestymistapoja. Tehokkain ja nykyaikaisin markkinointi on kokonaisv altaista. Hän ehdottaa markkinoinnin ongelman ratkaisemista monimutkaisella tavalla. Markkinat ovat niin ylikyllästyneet tavaroista ja palveluista, että yhden markkinointityökalun käyttö ei enää riitä. Kuluttajan kiinnostamiseksi on tarpeen lähestyä ongelman ratkaisua systemaattisesti.
Konsepti
Holistinen markkinointi on joukko markkinoinnin työkaluja, joita käytetään samanaikaisesti lisäämään kulutuskysyntää. Sana "kokonaisv altainen" tulee kreikan sanasta "holos", joka tarkoittaa "kokonaisuutta". Tämä lähestymistapa auttaa vangitsemaan ja hallitsemaan markkinointiprosesseja: ennustamista, suunnittelua, toteutusta ja analysointia. Kaikkien työkalujen tulee toimia yhdessä. Käsite "kokonaisv altainen (kokonaisv altainen) markkinointi" on vaihtoehto myyntiponnistelujen tehostamiselle.
Tavoite
Klassisen markkinoinnin tavoitteena on myydä olemassa olevaa tuotetta ja lisätä sen arvoa kuluttajalle. Vaikka kokonaisv altaisen markkinoinnin käsite tarjoaa erilaisen lähestymistavan. Se perustuu seuraaviin periaatteisiin: tuotanto kuluttajan vuoksi, tarpeet huomioon ottaen, asiakaslähtöisyys. Holistisen markkinoinnin perimmäisenä tavoitteena on tyydyttää kuluttajien tarpeet ja tavoittaa kaikki kohdeyleisöryhmät.
Holistisen markkinoinnin päätehtävänä on tuotantoprosessien optimointi, niiden integrointi kuluttajien tarpeita tyydyttäväksi tuotteeksi. Yrittäjän etujen painopiste siirtyy tuotteesta kuluttajalle.
Komponentit
Holistisen markkinoinnin modernin teorian perustajaksi pidetään Philip Kotleria, joka määritteli markkinoinnin komponentit. Hän selitti myös niiden keskinäisen ja harmonisen samanaikaisen kehityksen tarpeen.
Holistisen markkinoinnin käsitteen ydin on 4 elementin suhde:
- Kumppanuusmarkkinointi on prosessi pitkäaikaisten ystävällisten suhteiden rakentamiseen kaikkiin yrityksen vastapuoliin. Sisältää toimittajat, ostajat ja viestintäkanavan heidän kanssaan. Kumppanuuden rakentamisen ehto on molemminpuolinen hyöty. Toimittajat voivat tarjota parhaat hinnat ja ehdot, ja ostajat tekevät senpalata, he ovat sitoutuneet yritykseen ja brändiin. Tätä ilmiötä kutsutaan "markkinointikumppanuusverkostoksi". Se on sama yrityksen omaisuus kuin imago tai asiakaskunta.
- Sosiaalinen on kokonaisv altaisen markkinoinnin pääosa, joka perustuu markkinoinnin sosiaalisten, moraalisten ja ympäristöllisten tavoitteiden ymmärtämiseen. Yritysten, jotka tuovat markkinoille uuden tuotteen, tulee tehdä kuluttajien elämästä laadukasta, ei päinvastoin. Kuluttajat haluavat osallistua maailman asian edistämiseen. Voit esimerkiksi tarjota asiakkailleen tavaroiden pakkaamisen biohajoavaan muoviin, jotta he pelastavat planeetan ja tuntevat osallistuvansa ympäristönsuojeluun.
- Sisäinen markkinointi on tarvetta integraatiotyökalujen käyttöönotolle ja niiden hyväksymiselle kaikkien yrityksen jäsenten keskuudessa. Myyjästä ylimpään johtoon jokaisen on ymmärrettävä roolinsa kokonaisen järjestelmän luomisessa. Yritysetiikka ja uusien työntekijöiden koulutus auttavat varmistamaan sisäisen markkinoinnin ehtojen noudattamisen.
- Integroitu - kehitysjärjestelmämarkkinointitoimintaa ja vahvojen viestintäkanavien tarjoamista niiden välille. Korkea integraatioaste saavutetaan tekemällä tietoisia päätöksiä, ottamalla huomioon tulevan tiedon koko kirjo ja analysoimalla mahdollisuutta toteuttaa markkinointitoimenpiteitä kunkin yksittäistapauksen os alta.
Sisäinen markkinointi on yleensä jaettu 2 tasoon. Ensimmäinen taso sisältää kaikki johto- ja myyntiosastot. Näitä ovat mainonta- ja myyntipalvelut, kuluttajakysynnän tutkimusosastot, tuotehallinta. Toista tasoa edustavat työntekijät, jotka vastaavat koulutuksesta ja yhteenkytketyn markkinoinnin ideoiden edistämisestä yrityksen työntekijöiden keskuudessa. Luokkaan kuuluvat HR-asiantuntijat, valmentajat, yritysvalmentajat, osastopäälliköt.
Markkinointimix
Tämä on kokoelma markkinointitoimia. Järjestelmä pitää kokonaisv altaista markkinointia nykyaikaisena johtamiskonseptina. Se koostuu ketjusta: tuote - kustannukset - jakelu - edistäminen. Tässä tapauksessa tuote ymmärretään toimenpiteiksi, joilla kiinnitetään ostajan huomio tuotteeseen (tuotteen laatu, pakkauksen suunnittelu, takuu, tavaramerkin luominen).
"Kustannus"-elementti sisältää tuotealennusjärjestelmän, luottoehtojen, korvausten ja hinnaston kehittämisen, eli yrityksen hinnoittelupolitiikan, joka voi vaikuttaa kuluttajan valintaan. Jakeluprosessi sisältää jakelukanavat, valikoiman, markkinoiden kattavuuden ja kuljetukset. Promootio tarkoittaa tuotteiden myyntiä, mainontaa, asiakkaiden kanavointia ja suoramarkkinointia.
Työkalut
Holistisen markkinoinnin työkalupakki sisältää 3 tasoa:
- Kysynnän hallinnan taso. Se koostuu valmistajan huomion keskittämisestä kuluttajiin. Sisältää tiedon keräämisen kuluttajien tarpeista, kuluttajalle hyödyllisen tuotteen luomisen ja asiakassuhteiden hallinnan.
- Resurssienhallinnan taso. Implisoitunutavainosaamista. Taso koostuu ydinosaamisen tilasta, liiketoiminta-alueesta ja yrityksen sisäisten resurssien hallinnasta.
- Verkonhallintakerros on yhteistyöverkoston rakentamisprosessi. Koostuu prosesseista, joilla luodaan yhteinen tila kumppaneille, löydetään ja johdetaan liikekumppaneita.
McDonald's
Yhtiö on osoittanut suurta tehokkuutta kokonaisv altaisen markkinoinnin toteuttamisessa alusta alkaen. Pikaruokaketju on kuuluisa ystävällisestä henkilökunnasta, palvelun nopeudesta ja samalla huomiosta yleiseen mielipiteeseen. Kritiikki nähdään mahdollisuutena parantaa tuotetta ja brändiä. 90-luvulla McDonald'sin ympärillä alkoi kiertää huhuja pikaruoan liiallisesta haitallisuudesta.
Ravintolaketjun johto reagoi tähän välittömästi. McDonald's on lisännyt ruokalistalle kasvissalaatteja, lapsille omenaviipaleita ja pyrkinyt vähentämään joidenkin ruokalistan ruokien kaloripitoisuutta. Ja saatuaan kritiikkiä ympäristölle haitallisten pakkausten käytöstä, McDonald's alkoi käyttää kestäviä materiaaleja, jotka eivät saastuta ympäristöä.
Puma
Onnistunut esimerkki kokonaisv altaisesta markkinoinnista on Puman kehittämä liiketoimintaprosessien hallintajärjestelmä. Tämä on saksalainen yritys, joka on menestyksekkäästi lanseerannut ja markkinoinut urheiluvaatteitaan kansainvälisillä markkinoilla. Mutta harvat muistavat, että 70-luvulla yritys koki merkittävän kuluttajakysynnän laskun. Se pakotettiin vähitellen pois markkinoiltakilpailijat.
Holistinen markkinointi auttoi ratkaisemaan yrityksen ongelmia. "Puma" alkoi keskittyä asiakkaidensa tarpeisiin. He jaettiin aluksi kohderyhmiin: ammattiurheilijoihin, laihduttajiin, urheilutapahtumien ystäviin ja arjessa urheiluvaatteita käyttäviin. Johto alkoi kehittää eri tyyppejä kullekin kuluttajasegmentille heidän tarpeidensa mukaan: vaatteita joogaan, lumilautailuun, juoksuun jne.
Sitten käynnistettiin kampanja, jossa kuluttajat arvioivat uusia tuotteita ja muokkasivat sitä toiveiden mukaan. Vasta sen jälkeen yritys aloitti mainoskampanjoita kansainvälisissä urheilukilpailuissa, catwalkeilla ja urheilubaareissa. Tämän ansiosta he pystyivät kohdistamaan kohdeyleisönsä ja palauttamaan brändin entiselle suosiolleen.
Xerox
Työssään yritystä ohjaa kokonaisv altaisen markkinoinnin pääperiaate - sisäinen johtaminen. Yrityksen jokaiselle työntekijälle opastetaan, miten tietyn työntekijän toiminta vaikuttaa kuluttajiin. Työntekijät tietävät oman työnsä edut ja tuntevat olevansa tuetut. Yrityksen työ muistuttaa hyvin öljyttyä kellokoneistoa. Xerox lyö jälleen vetoa täydellisestä avoimuudesta kuluttajille, jokainen voi tutustua tehtaaseen.
Avon
Tämä yritys on tullut tunnetuksi paitsi kyvystään miellyttää kuluttajia, myös yhdestä parhaista sosiaalisen markkinoinnin malleista. Avon käytti 400 miljoonaadollaria rintasyövän torjuntaan. Tämä on suora tapa voittaa kuluttajien suosio. Luomalla ainutlaatuisia tuotteita yritys korostaa brändin sosiaalista tarvetta ja auttaa aktiivisesti ihmisiä.
