Ei ole mikään salaisuus, että viestintä on erittäin tärkeä, jopa olennainen osa sosiaalisia suhteita. Tämä käsite tarkoittaa ensisijaisesti erilaisten tietojen vaihtoa aiheiden välillä.
Ihmisyhteiskunnan alusta lähtien vuorovaikutus ja viestintä ovat olleet tärkeässä roolissa. Nämä olivat ensimmäiset viestintäkanavat. Nykyään tiedon rooli kasvaa jatkuvasti. Tässä suhteessa kaikki olemassa olevat viestintäkanavat ovat erittäin tärkeitä ihmiskunnalle.
Monet ihmiset tietävät kuuluisan kirjailijan Antoine de Saint-Exuperyn lauseen. Kerran hän sanoi, että maailman arvokkain asia on ihmisten välisen viestinnän ylellisyys. Tämä lausunto ei ole menettänyt merkitystään tänä päivänä. Tehokas kommunikointi ihmisten välillä on epäilemättä yksi tärkeimmistä menestystekijöistä monilla ihmisyhteiskunnan alueilla. Se auttaa saamaan todellisia ja luotettavia ystäviä, rakentamaan uraa sekä saavuttamaan tunnustusta ja menestystä. Ilman tällaisten suhteiden tehokasta rakentamista viestintäkanavien kautta, kaikki tämä tulee mahdottomaksi.
Käsitteen määritelmä
Mitä kanavat ovatviestintää? Tämän käsitteen määrittely on tärkeä itse tiedonsiirtoprosessille. Viestintäkanava on siis yksi tai toinen väline, jonka avulla voit siirtää viestin lähteestä vastaanottajalle. Ensimmäinen heistä lähettää tämän tai tuon tiedon ja toinen vastaanottaa sen. Tässä tapauksessa vastaanottajia voi olla useampi kuin yksi. Joten esityksen aikana luennoitsija välittää tietoa koko yleisölle. Viesti ei myöskään välttämättä rajoitu tekstiin tai ääniin. Usein se sisältää intonaatiota, eleitä jne.
Kommunikoinnin kehitys ihmisyhteiskunnassa
Viestintäkanavat ovat todellisia tai kuviteltuja viestintälinjoja, joita pitkin tieto liikkuu. Samanaikaisesti sekä lähde että tilaaja tarvitsevat tiettyjä keinoja havaitakseen. Ne ovat koodeja ja kieliä sekä teknisiä laitteita.
Viestintäkeinot ja -kanavat ovat muuttuneet ihmisyhteiskunnan kehityksen myötä. Yhdessä ihmisten kanssa he ovat kulkeneet polun primitiivisestä järjestelmästä jälkiteolliseen sivilisaatioon. Samaan aikaan ei vain lukumäärä muuttunut, vaan myös uudentyyppisiä viestintäkanavia syntyi. Luonnollisia tiedonsiirtotapoja täydennettiin vähitellen ihmisten itsensä tähän tarkoitukseen luomilla keinotekoisilla tavoilla.
Ei-sanalliset ja sanalliset kanavat
Tällainen tiedonsiirto on luonnollista. Ei-verbaaliset ja verbaaliset viestintäkanavat käyttävät ihmiselle luontaisia välineitä. Tämän ansiosta semanttisen viestin välittäminen tulee mahdolliseksi.
Ei-sanallinen (ei-sanallinen) ja sanallinen (verbaalinen) ovat kanaviasosiaalinen kommunikaatio. Lisäksi ensimmäinen niistä on vanhin.
Se syntyi biologisen evoluution prosessissa kauan ennen ihmisen ilmestymistä, kun korkeammat eläimet ilmaisivat suhtautumisensa tiettyihin tapahtumiin erilaisin tuntein.
Kyky puhua tai käyttää sanallista viestintäkanavaa on ihmiskunnan tunnusmerkki. Tämän prosessin syntymiseen vaadittiin niveljärjestelmän kehittämistä, erityisen vyöhykkeen muodostumista aivoihin jne. Kaikkien näiden biologisten edellytysten puuttumisen vuoksi eläinmaailman edustajat eivät pysty puhu.
Keinotekoisten kanavien syntyminen
Ihmisyhteiskunnan kehittyessä on syntynyt tarve siirtää tietoa ilman suoraa kontaktia kahden tai useamman subjektin välillä. Siksi keinotekoiset viestintäkanavat ilmestyivät. Ensimmäinen niistä oli dokumentti. Se sisälsi koruja ja amuletteja, tatuointeja ja symboleja, joilla on tiettyjä käsitteitä ("puu", "peto", "nainen" jne.). Tällainen primitiivinen maalaus oli kirjoittamisen kehityksen alkuvaihe. Sen ilmestymisen myötä syntyi uusi dokumentaarinen viestintäkanava. Ajan myötä käsikirjoituksia täydennettiin painetulla kirjallisuudella ja lehdistöllä.
Suullinen viestintä parani edelleen dokumentaarisen viestintäkanavan kehittymisen myötä. Hän sai käyttöönsä lennätin, puhelimen, radion ja television.
Tänään ihmiskunnalla onV altava valikoima viestintäkanavia. Yhteiskunnalliset tiedonvälityksen keinot ovat täyttyneet uusilla keksinnöillä, ja näitä ovat ennen kaikkea tietokoneet.
Sosiaalisen viestinnän tyypit
Nyky-yhteiskunnassa tiedon siirto tapahtuu käytettyjen kanavien sekä materiaalisten ja teknisten laitteiden perusteella. Tässä suhteessa erotetaan seuraavat sosiaalisen viestinnän tyypit:
- Suullinen. Tässä viestinnässä käytetään sekä luonnollisia ei-verbaalisia että sanallisia kanavia ja keinoja.
- Dokumentti. Tämä viestintä käyttää ihmisten keinotekoisesti luomia kanavia tiedon välittämiseen. Näitä ovat painatus, kirjoittaminen ja kuvataide, joka välittää merkityksen tilassa ja ajassa.
- Elektroninen. Se perustuu lanka- ja radioviestintään, tietokonelaitteisiin, magneettisiin ja optisiin tallennusvälineisiin.
Kaikki kolme tyyppistä sosiaalista tapaa välittää tietoa ovat yhtenäisiä toistensa kanssa.
Suullinen viestintä
Jo tämän viestintämenetelmän nimessä on sen todellinen sisältö. Suullinen viestintä eli "suun kautta välittyvä" ei rajoitu verbaaliseen vuorovaikutukseen. Se toteutetaan myös aistien avulla. Siksi suullisen viestinnän rakenne sisältää erilaisia tapoja ja keinoja, jotka ovat sen elementtejä. Silmiinpistävin niistä on puhe. Se pystyy välittämään monimutkaisempaa tietoa. Tämän tai toisen kansan kieli sallii moniselitteisten sanojen ja tehokkaiden lauseiden käytön. Sellaisen prosessissaViestiä välitettäessä esiintyy usein "puristetun jousen vapautumisen" vaikutus, eli yksittäisen käsitteen tai termin välittäminen saa keskustelukumppanin ymmärtämään suuren määrän tietoa.
Tärkeä osa suullista viestintää on vastaanottajan reaktio. Se voi olla hyväntahtoinen tai vihamielinen, aktiivinen tai passiivinen, teeskennelty jne.
Suullisen viestinnän lisäksi visuaalinen kontakti on tärkeä osa suullista viestintää. Yksinkertaista tietoa välitettäessä sillä on suurempi rooli kuin keskustelukumppanin puheella. Visuaalista tietoa, mukaan lukien eleet, asennot ja ilmeet, tarvitaan emotionaalisten ja aistillisten komponenttien tuomiseksi verbaaliseen viestintään. Tärkeä elementti tässä tapauksessa on ulkonäön käsite. Tästä syystä on olemassa sananlasku, jonka mukaan vaatteet tervehtivät jokaista ihmistä. Ja tämä ei ole yllättävää. Loppujen lopuksi vanhaan aikaan vaatteet puhuivat suurelta osin keskustelukumppanin omaisuudesta. Nykyään ei-sanallisen kuvan elementtejä ovat merkkivaatteiden lisäksi myös kellot, auto, matkapuhelin ja niin edelleen.
Keskustelukumppanin sosiaalinen ja maisemaympäristö on myös kirjattu suullisen kommunikoinnin prosessiin. Tämä sisältää maisemaelementtejä jne.
Suullinen viestintä on siis monimutkainen subjektien vuorovaikutus, jonka prosessiin kuuluvat kaikki aistit sekä intuitiiviset ja loogiset resurssit. Lisäksi se on tiedon välityksen perustapa, jota ilman sen kaikki muut muodot ovat mahdottomia.
Dokumenttiviestintä
Tämä on toinenviestin tyyppi. Sen päätyökalu on dokumentti, joka sisältää sosiaaliseen viestintään käytettäväksi luodun materiaalin vakaan objektin. Sen tunnusmerkit ovat:
- Merkityksen läsnäolo. Vain tässä tapauksessa kohteiden välinen kommunikointi on mahdollista. Viestiä, jolla ei ole merkitystä, kutsutaan meluksi.
- Vakaa reaalimuoto, joka varmistaa asiakirjan pitkäaikaisen säilymisen. Se, mikä on "kirjoitettu haarukalla veteen", ei kuulu tähän luokkaan.
- Kohde käytettäväksi viestintäkanavissa. Nämä voivat olla esineitä, jotka eivät olleet alun perin asiakirjoja. Tämä asema annettiin myöhemmin historiallisille, kulttuurisille, etnografisille ja arkeologisille esineille, koska niissä oli merkitys, joka voidaan tulkita ja "lukea" kuin tekstiä.
- Asiakirjan mukana olevan viestin viimeistely. Tämä vaatimus on kuitenkin suhteellinen keskeneräisten kirjallisten teosten, luonnosten, luonnosten, luonnosten jne. suhteen, jotka ovat kerran kirjoittaneet suuret tiedemiehet, runoilijat, taiteilijat.
Tänään asiakirjat ovat tietyntyyppisiä.
Lisäksi se kehitettiin niiden ikonisen muodon perusteella. Joten kaikki asiakirjat on jaettu:
- Luettavissa. Näitä ovat luonnollisella tai keinotekoisella kielellä tehdyt kirjoitusteokset.
- Ikoninen. Tämä näkymä sisältää asiakirjoja, joissa on kuvia (piirroksia ja maalauksia, valokuviaja elokuvat, piirtoheitinkalvot jne.).
- Ideografinen. Nämä ovat asiakirjoja, joissa käytetään symboleja (kartat ja piirustukset, vaakunat ja kaaviot, tunnukset jne.).
- Symboli. Nämä ovat esineitä, jotka liittyvät dokumentaarisia tehtäviä suorittaviin aineellisiin esineisiin (historialliset muinaisjäännökset, museon näyttelyt, arkkitehtoniset monumentit).
- Ääni. Nämä ovat foneettisia, soivia asiakirjoja sekä erilaisia äänitallenteita.
- Koneluettava. Näitä ovat levyt ja magneettinauhat, reikäkortit jne.
Kaikki luetellut asiakirjatyypit ovat viestintäkanavia.
Kirjallinen teksti on myös olennainen osa yritysviestintää. Toisin sanoen asiakirjat ovat jokaisen olemassa olevan organisaation tärkeimmät viestintäkanavat.
Jokaisen yrityksen kirjallisilla genreillä on pääsääntöisesti laillinen toimiv alta. Siksi heiltä puuttuu emotionaalinen ja muu henkilökohtainen alku. Mutta samalla asiakirjat ovat organisaation viestintäkanavia, joissa on logiikkaa ja objektiivisuutta, selkeyttä ja semanttista loppumista, koostumusta jne. Tällaisen viestin tekstiä ei lähetetä vain raportoimaan, todistamaan, julistamaan jne. sisältää hyväksytyn standardin suoritusmuodon.
Sähköinen viestintä
1900-luku oli toisen teknologisen vallankumouksen aikaa, joka johti televisioon ja valokuvalennätykseen, tietokoneviestintään ja videotallennukseen. Samaan aikaan syntyi sähköposti, josta oli 90-luvun lopulla tullut globaali viestintäjärjestelmä. Internet. Kaikki tämä on seuraava vaihe viestintämenetelmien kehityksessä. Sille on ominaista tiedon siirtäminen suullisista ja dokumentaarisista lomakkeista sähköisiin.
Uudentyyppinen viestintä on sen alusta lähtien esitelty keinona kaventaa kohteiden välistä etäisyyttä. Lisäksi suunniteltiin käyttää sähköistä viestintäkanavaa paitsi kirjallisen, myös suullisen tiedon arkistona. Se oli tärkeä vaihe tällaisen viestinnän kehittämisessä. Se tuli mahdolliseksi tieteellisen ja teknologisen vallankumouksen saavutusten ansiosta.
Sähköä käytettäessä tiedonsiirron nopeusongelma ratkesi. Ja jos ennen radioa altojen liikettä tapahtui valon nopeudella, nyt globaali viestien vaihto tarjotaan melkein välittömästi. Samalla sen avulla voit välittää suullista ja kirjallista puhetta sekä kuvaa. Lisäksi sähköiset viestintäkanavat ratkaisivat viestien tallentamisen ongelman, minkä ansiosta pääsimme uuteen paperittomaan vaiheeseen sosiaalisen viestinnän kehityksessä.
Älyllisessä kehitysvaiheessa tapahtui siirtymä viestien välitysmenetelmien määrällisistä muutoksista laadullisiin. Se johtui siitä, että yhteiskunnan tarpeet tekstien säilyttämiseksi ja levittämiseksi alkoivat ylittää käytettävissä olevien teknisten keinojen mahdollisuudet. Ihmiskunta alkoi tarvita uusia laitteita, jotka pystyisivät tallentamaan suuria määriä tietoa ja välittämään sen pitkiä matkoja. Ja ne luotiin tieteellisen tuloksenatekninen kehitys. Nykyään viestintäkanavia ovat tietokone- ja asiantuntijajärjestelmät sekä tekstinkäsittelyohjelmat. Samaan aikaan tekoäly yhdistettiin tiedonsiirtoprosessiin. Tämän ansiosta henkilö pystyi uskomaan tietokoneelle rutiinitoimintoja, jotka vaativat monia toistoja ja jatkuvaa huomiota.
Tässä vaiheessa ihmiskunnan henkilökohtaiset ja ryhmäviestintätarpeet täytetään Internetin avulla. Tämä on maailmanlaajuinen tietokoneverkko, johon on luotu virtuaalinen tila.
Sähköisten viestintäkanavien nopea kehitys vaikuttaa lähes kaikkiin ihmisen toiminnan osa-alueisiin. Tämä sisältää ihmisten välisen viestinnän, yritysten työn ja maiden talouden kokonaisuudessaan.
Markkinointiviestintä
Tätä viestintätapaa käytetään kaikilla toiminnan alueilla, joiden tarkoituksena on onnistunut myynti yhteiskunnan tarpeita vastaavaksi.
Markkinoinnin viestintäkanavia käytetään luomaan positiivista kuvaa organisaatiosta markkinoilla. Samalla ne ovat tehokas työkalu myyntiprosessissa. Tällaisen tiedonsiirron tuloksena syntyy seuraava:
- viestien lähettäminen kohdeyleisöryhmille tiettyjen palvelujen tai tavaroiden toteuttamisesta;
- suotuisan asenteen luominen yritystä kohtaan;
- Brändikuvan rakentaminen asiakkaiden luottamuksen herättämiseksi;
- uusien asiakkaiden houkutteleminen.
Markkinoinnin viestintäkanavat voivat olla sekä ulkoisia että sisäisiä. Samaan aikaan he kaikkiSuunniteltu siirtämään tietoa tuottaj alta kuluttajalle yhteiskunnan tarpeiden tyydyttämiseksi ja myynnistä hyötymiseksi.
Markkinointiviestinnän pääkomponentteja ovat:
- Mainonta missä tahansa muodossa, jonka avulla voit jakaa tietoa, joka auttaa myymään tavaroita ja palveluita.
- Myynnin edistäminen. Tämä on erityinen toiminta, jonka avulla voit säilyttää markkinaosuuden yritysvaikutuksesta ja popularisoida innovaatioita.
- Suorapostitus. Tämä viestintäkanava on suunniteltu edistämään myyntiä postipalvelun kautta.
- Telemarkkinointi. Tämä viestintäkanava käyttää puhelinviestinnän keinoja myynnin lisäämiseen ja positiivisen kuluttajanäkemyksen luomiseen yrityksestä.
- Suhteet. Tämä on markkinointiviestinnän erityinen muoto, joka käyttää mainonnana näyttelyitä ja messuja, pakkauksia ja designia.
Kaikki yllä olevat viestintämenetelmät ovat yritysten suunnittelemia lisäämään kuluttajien kysyntää ja lisäämään myyntiä. Siksi jokainen organisaatio pyrkii kehittämään ja toteuttamaan strategiaa markkinoinnin prosessien hallinnan alalla.
Henkilökohtaisen viestintäkanavan ominaisuus
Viestintä on tärkeä rooli nyky-yhteiskunnassa. Tässä suhteessa viestintäkanavien ominaisuus on niin tärkeä ja merkityksellinen henkilölle. Katsotaanpa niitä tarkemmin.
Yksi yleisimmistä henkilökohtaisen viestinnän kanavista pidetään. Niiden tärkeimmät edutovat:
- mahdollinen välitön tunnevaikutus tiedon vastaanottajiin;
- palaute, joka mahdollistaa välittömän vastauksen tapahtuvaan;
- kohdistaminen;
- tietosuoja;
- kykyä hoitaa mahdollisimman vähän välittäjiä ja teknisiä keinoja;
- halpa.
Kaikista yllä olevista ominaisuuksista huolimatta henkilökohtaisia viestintäkanavia ei aina käytetä. Tämä johtuu niiden negatiivisista puolista, joista suurin on yleisön rajallinen koko.
Tulee pitää mielessä, että henkilökohtaiset ovat tehokkain kommunikaatiokanava silloin, kun on tarpeen rakentaa suhteita ihmisten kanssa, joiden näkökulma on yhteiskunnan kann alta tärkeä. Toisin sanoen "mielipidejohtajien" kanssa.
Mediakanavien ominaisuudet
On olemassa toinenkin viestintätapa, jonka avulla on mahdollista lähettää viestejä mahdollisimman suurelle määrälle kuluttajia. Sitä käytetään usein markkinointitarkoituksiin. Tämä on viestien välittämistä joukkoviestintäkanavien kautta. Niiden päämediat ovat televisio ja radio, ulkomainonta ja lehdistö sekä Internet. Nämä ovat kaikki viestintäkanavia, joita käytetään tiedon välittämiseen massoille. Harkitse niiden pääominaisuuksia.
Televisiomediat ovat joukkoviestintäkanavia. Niiden tärkein etu on:
- Massahahmo. Television edessä istuva yleisö on suurin mahdollinen yleisö. Nimenomaan tvantaa nykyajan ihmiselle yli puolet kaikesta saamastaan tiedosta.
- Nopeudet. Kaikki katsojat vastaanottavat lähetetyt tiedot samanaikaisesti.
- Monisäikeinen. Kaikilla lähetetyillä viesteillä on vaikutus katsojaan audiovisuaalisen kontaktin kautta, mikä varmistaa maksimaalisen sulavuuden.
Television haittoja ovat tiedonkulun huono hallittavuus. TV ei pysty tarjoamaan kohdeyleisölle tarvittavaa tietoa.
Lehdistö koskee myös joukkomediakanavia. Samaan aikaan painetuilla materiaaleilla on seuraavat edut:
- Pieni hinta. Tämä menetelmä on suhteellisen edullinen viestin välittämiseksi oikealle kohdeyleisölle.
- Käsittelyn tarkkuus. Tarvittava kohdeyleisö lukee varmasti lähettämäsi tiedot, jos ne julkaistaan vastaaviin aiheisiin erikoistuneessa julkaisussa.
- Mahdollisuus esittää yksityiskohtia. Media voi julkaista täydellisimmän tiedon.
- Havaitsemisen helppous. Käyttäjä lukee kaikki painetun julkaisun sisältämät tiedot omasta aloitteestaan. Tällä on positiivinen vaikutus hänen havaintoonsa.
Ulkomainonta voidaan lukea myös valmistajalle tarpeellista tietoa välittävien joukkoviestimien ansioksi. Sen tärkeimpiä etuja ovat:
- Näyttävä. Tämä on mahdollista kilpien suuren koon ja suurten piirustusten ja tekstien käytön ansiosta.
- Sijainti. Kuluttaja tietää mainoksen sijainninoperaattori.
- Alhaiset kustannukset. Tällaisen mainonnan hinta on paljon alhaisempi kuin televisioon tai mediaan lähetetyn viestin hinta.
Yksi ulkomainonnan haitoista on mahdottomuus välittää suurta määrää tietoa yleisölle.
Modernein joukkoviestintä on Internet. Sen etuja ovat:
- Edullinen mainonta.
- Ostajan kiinnostus.
- Palautemahdollisuudet.
- Levityskurssi.
Internetin puutteiden joukossa on alhainen käyttäjien luottamus. Kaikenlaista tietoa, jopa tietoisesti epäluotettavaa, voidaan sijoittaa tähän globaaliin verkkoon. Siksi muissa medioissa julkaistut viestit kiinnostavat maallikoita suuresti.
