Viestintä viestintämuotona sisältää tiedon, ajatusten, arvojen ja tunteiden vaihdon. Tällä termillä on latinalaiset juuret. Kirjaimellisesti käännettynä viestinnän käsite tarkoittaa "yhteistä", "kaikkien yhteistä". Tiedonvaihto johtaa tavoitteen saavuttamiseen tarvittavaan keskinäiseen ymmärrykseen. Harkitse tarkemmin viestinnän ominaisuuksia organisaatiossa.
Yleiset ominaisuudet
Laajassa merkityksessä viestinnän käsite liittyy muutosten toteuttamiseen, vaikutukseen toimintoihin yrityksen vaurauden saavuttamiseksi. Suppeassa mielessä sen tavoitteena on saada vastaanottaja ymmärtämään tarkasti sille lähetetyn viestin. Viestinnän keinot ja muodot ovat hyvin erilaisia. Yhdessä ne muodostavat melko monimutkaisen ja monitasoisen järjestelmän.
Viestintäluokitus
Se suoritetaan eri kriteerien mukaan. Viestintätyypit eroavat osallistujien kokoonpanosta. Joten se voi olla massaa, ryhmää ja ihmisten välistä. Viestintätyypit erotellaan seuraavista:
- Menetelmä yhteyden muodostamiseen ja ylläpitämiseen. Tämän kriteerin mukaan suora (välitön) ja kauko(välitteinen) viestintä.
- Osallistujien aloite. Tällä perusteella erotetaan passiivinen ja aktiivinen vuorovaikutus.
- Tietojenvaihdon organisoinnin tutkinnot. Tämän kriteerin avulla voimme erottaa järjestäytyneen ja satunnaisen viestinnän.
- Käytetyt kylttijärjestelmät. Tältä pohj alta erotetaan ei-verbaalinen ja sanallinen vuorovaikutus.
Lisäksi on olemassa viestintämuotoja. Vuorovaikutus voidaan toteuttaa keskustelun, neuvottelujen, tiedotustilaisuuksien, tapaamisen, kokouksen, keskustelun, liikekirjeenvaihdon, henkilökohtaisia asioita käsittelevän vastaanoton, lehdistötilaisuuksien, puhelinkeskustelujen, esittelyjen ja niin edelleen.
Ihmisten välinen viestintä
Tällaisen onnistuneen viestinnän ehto on se, että osallistujat luovat yhteisen todellisuuden, jonka ulkopuolella vuorovaikutusta ei voi tapahtua ollenkaan. Tätä lähtökohtaa tutkijat kutsuvat vaihdon sopimuspuoleksi. Tärkeimmät viestinnän muodot ja niiden tehokkuus määräytyvät yksilöiden parametrien mukaan. Tärkeimmät ovat toiminnalliset, motivoivat ja kognitiiviset ominaisuudet. Jälkimmäinen sisältää erilaisia ominaisuuksia, joiden kautta yksilön sisäinen maailma muodostuu kognitiivisen kokemuksen kertymisen aikana. Tämä koskee erityisesti viestintäkoodien tuntemusta, itsetuntemusta, itsehavainnointia, metakommunikaatiotaitoja, kykyä arvioida kumppanin kykyjä riittävästi. Näihin ominaisuuksiin tulisi kuulua myös ennakkoluuloja ja myyttejä, uskomuksia ja stereotypioita.
Motivoivaparametri määräytyy yksilöiden tarpeiden mukaan. Jos ne puuttuvat, vuorovaikutusta ei siis ole tai on pseudokommunikaatiota. Toiminnallinen indikaattori sisältää 3 ominaisuutta. Ne määrittelevät yksilön pätevyyden. Tällaisia ominaisuuksia ovat verbaalisten ja ei-verbaalisten viestintävälineiden käytännöllinen hallussapito, kyky rakentaa keskustelua etiketin ja koodinormien mukaisesti.
Ryhmävuorovaikutus
Se syntyy pienten toisensa hyvin tuntevien ja jatkuvasti tietoja vaihtavien henkilöiden suoran viestinnän prosessissa. Tällaisen viestinnän alaraja on yleensä diadi tai kolmikko. Ensimmäinen koskee kahden ja toinen - kolmen yksilön vuorovaikutusta. Yläraja riippuu ryhmän toiminnan luonteesta. Kaikki ryhmäviestinnän muodot, paitsi informatiivinen, toteuttavat myös muita toimintoja. Esimerkiksi vuorovaikutuksen aikana syntyy sopimus, varmistetaan toiminnan yhtenäisyys, muodostuu tietty kulttuuri.
Verkot
Pienessä ryhmässä erilaista tietoa jaetaan viestintäjärjestelmien kautta. Ne voivat olla keskitettyjä tai hajautettuja. Ensimmäisessä tapauksessa kohde levittää ympärilleen ryhmälle tärkeää tietoa. Keskitetyt verkot on jaettu:
- Edessä. Tällaisessa järjestelmässä osallistujat eivät ota yhteyttä, vaan ovat näköetäisyydellä toisistaan.
- Radiaali. Tällaisessa järjestelmässä tiedot välitetään ryhmän jäsenillekeskusyksikön kautta.
- Hierarkkinen. Näissä rakenteissa on kaksi tai useampia osallistujien alisteisia.
Hajautetuissa verkoissa ryhmän jäsenet ovat tasa-arvoisia. Jokainen osallistuja voi vastaanottaa, käsitellä ja lähettää tietoja sekä kommunikoida suoraan muiden aiheiden kanssa. Tällainen järjestelmä voi olla muodossa:
- Ketjut. Tässä rakenteessa tiedot jaetaan peräkkäin osallistuj alta osallistujalle.
- Piirit. Tällaisessa järjestelmässä kaikilla ryhmän jäsenillä on samat mahdollisuudet. Samalla tieto voi kiertää loputtomasti osallistujien välillä, jalostua, täydentyä.
Hajautettu tiedonvaihtojärjestelmä voi olla täydellinen. Tässä tapauksessa vapaalle vuorovaikutukselle ei ole esteitä.
Omat tiedot
Tämän tai toisen verkon valinta riippuu viestintämuodosta ja tiedonvaihdon tarkoituksesta. Tietoa kannattaa siirtää keskitettyjen järjestelmien kautta, kun tieto on välitettävä kaikille ihmisille, osallistujia on organisatorisesti yhdistettävä ja johtamisen kehittymistä kannustettava. Samaan aikaan on syytä huomata, että keskitettyjen verkostojen puitteissa luovien ja monimutkaisten tehtävien toteuttaminen on huomattavasti vaikeampaa. Tällaisten järjestelmien toistuva käyttö voi os altaan vähentää koehenkilöiden tyytyväisyyttä ryhmään osallistumiseen. Hajautettuja verkkoja käytetään käytännössä ratkaisemaan luovia ja monimutkaisia ongelmia. Ne ovat myös tehokkaita lisäämään osallistujien tyytyväisyyttä ja kehittämään ihmissuhteita.
Tietojen vaihto sisäänorganisaatiot
Vuorovaikutusprosessi yrityksessä voidaan jakaa ehdollisesti suunniteltuun (muodolliseen) tiedonlevitykseen ja epäviralliseen (suunniteltuun) tiedonvälitykseen. Ensimmäisessä tapauksessa käytetään vakiolomakkeita (lomakkeita). Viestintä vie tässä tapauksessa suhteellisen vähän aikaa. Vakiolomakkeiden käyttö tarjoaa useita etuja tiedon vastaanottajalle. Erityisesti tutkittava voi määrittää tietoluokan, jota hän tarvitsee työssään. Tämän viestintämuodon suurin haittapuoli on joustavuuden puute.
Epävirallinen vuorovaikutus
Tietoa välitetään usein epäsuorien kanavien kautta erittäin suurella nopeudella. Epävirallisia viestintäverkkoja kutsutaan myös huhukanaviksi. Samaan aikaan vuorovaikutukseen osallistuneiden luottamus epävirallisiin lähteisiin on usein korkeampi kuin virallisiin lähteisiin.
Tietojen jakamisalueet
Viestintäprosessit voidaan jakaa kahteen pääalueeseen: sisäiseen ja ulkoiseen. Ensimmäinen koskee vuorovaikutusta yrityksen sisällä. Ulkoinen viestintä on linkkijärjestelmä rakenteen ja kolmansien osapuolten välillä. Molemmilla alueilla voidaan käyttää erilaisia tiedonsiirtokanavia.
Tiedonkulkuohjeet
Tällä perusteella viestintä jaetaan pysty- ja vaakasuuntaiseen. Ensimmäiset puolestaan sisältävät nousevat ja laskevat tietovirrat. Jälkimmäisessä tapauksessa tietovirta siirtyy tasolta toiselle, alemmalle. Esimerkkinä on johtajan vuorovaikutus alaistensa kanssa. Tiedonsiirron ylävirran suuntaa käytetään antamaan palautetta työntekijöiltä esimiehelle. Tällaisia viestintämenetelmiä käytetään tuomaan tehtäviä alaistensa käsiin, tiedottamaan johdolle työn tuloksista ja ajankohtaisista ongelmista. Vaakasuuntaan kuuluu samanarvoisten osallistujien ja vastaavien ryhmien vuorovaikutus.
Tietojen joukkojako
Se suoritetaan teknisin keinoin. Samalla tietoa jaetaan hajallaan ja suurille yleisöille. Joukkoviestinnälle on ominaista myös:
- Tiedon sosiaalinen merkitys.
- Mahdollisuus valita ja monikanavaiset viestintävälineet.
Tällaiseen vuorovaikutukseen osallistujat eivät ole yksilöitä, vaan kollektiivisia subjekteja. Se voi olla esimerkiksi armeija, kansa, hallitus. Tällaisen tiedonvaihdon yhteiskunnallinen merkitys on erityisten julkisten odotusten ja vaatimusten täyttämisessä.
Massavuorovaikutukselle, varsinkin nykyaikana, on ominaista monikanavaisuus. Erityisesti käytetään auditiivisia, visuaalisia, audiovisuaalisia, kirjallisia ja suullisia viestintämuotoja. Tietojen lähettäjä on sosiaalinen instituutio tai mytologisoitu subjekti. Vastaanottajat ovat kohderyhmät, jotka yhdistyvät useiden yhteiskunnallisesti merkittävien piirteiden mukaan.
Joukkovuorovaikutusominaisuudet
Seuraavat erotetaan toisistaanviestintätehtävät:
- Tietoa. Tämä toiminto sisältää ajantasaisen tiedon tarjoamisen massakuuntelijalle, katsojalle ja lukijalle eri toiminta-aloista.
- Sääntely. Massatiedonvaihto vaikuttaa yksilön ja ryhmän tietoisuuden muodostumiseen, yleiseen mielipiteeseen, stereotypioiden syntymiseen. Näin voit hallita sosiaalista käyttäytymistä. Ihmiset hyväksyvät yleensä ne eettiset vaatimukset, normit, periaatteet, joita mediassa edistetään positiivisena stereotyyppinä pukeutumistyylistä, elämäntavoista, kommunikaatiosta jne. Näin ihminen sosiaalistetaan tässä historiallisessa vaiheessa suositeltujen normien mukaisesti.
- Kulttuurillinen. Tämä tehtävä sisältää yhteiskunnan perehdyttämisen taiteen ja kulttuurin saavutuksiin. Se edistää tietoisuutta arvojen jatkuvuuden ja perinteiden säilyttämisen tarpeesta.
QMS
Joukkoviestinnässä käytetään erityisiä keinoja, jotka ovat kanavia ja lähettimiä, joiden kautta tietoa jaetaan laajoille alueille. Nykyaikainen järjestelmä sisältää useita linkkejä. Laadunhallintajärjestelmään kuuluvat erityisesti mediat, tietotekniikka ja tietoliikenne. Ensiksi mainittuihin kuuluvat lehdistö, audiovisuaaliset kanavat (radio, teksti-TV jne.), tietopalvelut. Media koostuu teknisistä keinoista tietojen korjaamiseen, monistamiseen, kopioimiseen, tallentamiseen sekä suurien musiikillisen, sanallisen ja kuvallisen tiedon jatkuvasta, systemaattisesta jakelusta.
