On olemassa monia tekniikoita, jotka tarjoavat vaihtoehtoisia konfliktien ratkaisuja. Yksi niistä on sovittelu. Tämä on tapa ratkaista riidat, joissa esiintyy kolmas osapuoli, sovittelija, jonka ei pitäisi olla kiinnostunut voittamaan kumpaakaan osapuolta. Tämä on hyvin tunnettu käytäntö, joka on osoittanut tehokkuutensa pitkällä aikavälillä.
Plektron toiminnot
Sovittelija on henkilö, jonka tehtäviin kuuluu konfliktin osapuolien auttaminen sen ratkaisemisessa. Samanaikaisesti riidan osapuolet hallitsevat tätä prosessia itse ja lopullinen päätös jää silti heille. Sovittelu on prosessi, jolla autetaan osapuolia käyttäytymään oikein.
Sovittelijan tulee pysyä neutraalina kaikissa vaikeissa tilanteissa, eikä hän saa alistua henkilökohtaisiin mieltymyksiin tai inhoaviin tunteisiin. Usein käy niin, että aiemmin itsenäinen puolue lakkaa olemasta sellainen. Tässä tapauksessa tämän prosessin tehokkuus heikkenee huomattavasti.
Sovittelun periaatteet
Tällä prosessilla on useita lähtökohtia, joihin välittäjä yleensä luottaa. Siten sovittelijan on noudatettava seuraavia periaatteita:
- Vapaaehtoisuus. Kaikkien osapuolten, myös sovittelijan, tulisi olla valmiita ratkaisemaan konflikti tällä tavalla. Sovittelu on yksinomaan vapaaehtoinen prosessi, koska sen tavoitteena on sovinto, ei molempien osapuolten sortaminen.
- Tietosuoja. Sovittelija ei saa paljastaa konfliktin sisältöä eikä sen ratkaisua, mikäli molemmat osapuolet eivät ole siihen suostuneet. Sovittelija voi kertoa erityistapauksia, mutta mainitsematta nimiä, sukunimiä ja muita tietoja, jotka voivat suoraan tai välillisesti viitata ristiriitaisiin henkilöihin.
- Keskinäinen kunnioitus. Vain tällä perusteella voidaan päästä kompromissiin.
- Puolueiden tasa-arvo. Ristiriitaisten osapuolten väliset suhteet tulee rakentaa yksinomaan liiketoiminnallisiksi, mikä tarkoittaa täydellistä tasa-arvoa.
- Neutraalisuus.
- Menettelyn avoimuus. Luottamuksellisuudesta huolimatta sovittelu on menettely, jossa ei pitäisi olla sudenkuoppia.
Sovittelutyypit
Sovittelu on yleensä monimutkainen prosessi, joten kussakin erityistilanteessa siitä tulisi käyttää erillistä versiota. Mitä ne ovat? On olemassa sellaisia sovittelumuotoja:
- Ongelmalähtöinen sovittelu keskittyy molempien osapuolten etuihin eikä itse konfliktin aiheuttaviin lähestymistapoihin.
- Transformatiivinen, jonka merkitys onkeskittyä molempien osapuolten viestintään, jotta he oppivat kuuntelemaan ja kuulemaan toisiaan.
- Narratiivinen sovittelu, jossa se on prosessi, jossa kumpikin osapuoli ilmaisee oman mielipiteensä meneillään olevasta toiminnasta.
- Ekosysteemi – auttaa perheitä ratkaisemaan konflikteja.
Tästä tyypistä johdetaan myös useita muita prosesseja. Sovittelumenettely voi sisältää komponentteja kaikista näistä lajikkeista, joten tämä jako on vain ehdollinen. Käytännössä sovittelija määrittelee itse tyylin, joka on tehokkain tietyssä tilanteessa.
Sovittelun edut
Sovittelulla on monia etuja oikeudenkäyntiin verrattuna. Ja olisi oikein luetella ne.
- Säästät aikaa, vaivaa ja rahaa. Oikeudenkäynti voi kestää viikkoja, kuukausia tai jopa vuosia. Sovittelun tulos tuntuu todennäköisesti juuri nyt.
- Sovittelu ottaa paremmin huomioon tilanteen yksilöllisyyden, kun taas tuomioistuin hoitaa menettelynsä yksinomaan mallien mukaan.
- Sen tarkoituksena ei ole todeta jonkun osapuolen oikeellisuutta, vaan löytää ratkaisuja nykyiseen tilanteeseen.
- Sovitteluprosessissa huomioidaan osallistujien tarpeet ja heidän tunnetilansa tällä hetkellä sekä dynamiikassa.
Sovittelun tarkoituksena on siis ottaa huomioon osapuolten kokemus, ei vastaavia konflikteja, kuten oikeudenkäynnissä tapahtuu. Tämä on suurin plus.
Alueetsovittelun käyttö
Konfliktit ovat ominaisia kaikille ihmissuhteille. Siksi sovittelua voidaan soveltaa kaikilla toiminta-aloilla. Joten sitä käytetään aktiivisesti kaupallisten riitojen ratkaisemisessa, joihin tuomioistuin ei toisinaan voi edes puuttua. Esimerkiksi työssä oli pieniä ristiriitoja, jotka eivät rikkoneet lakia. Tällaisessa tilanteessa vain ammattimainen sovittelija voi ratkaista sen.
Sovittelua käytetään aktiivisesti sosiaalityön ja psykologian alalla. Esimerkiksi klassinen perhekonfliktin ratkaisu on selkeä sovittelutapa. Perheet riitelevät usein. Tämä on hyvä. Kun he riitelivät, he tekivät sovinnon, eivätkä ajatukset avioerosta edes käy heidän päässään. Mutta jotkut konfliktit ovat niin vakavia, että ne tekevät perheen toimintakyvyttömäksi. Ja täällä, ilman sovittelua, on melkein mahdotonta ratkaista ongelmaa. Siksi sosiaalityöllä perheen kanssa on pääasiassa välittäjätehtävä, kuten koko sfääri kokonaisuudessaan.
Sovittelupalvelu
On olemassa v altava määrä yksityisiä ja julkisia palveluita, jotka tarjoavat sovittelupalveluita ristiriitaisten osapuolten välillä. Sosiaalipalvelut voidaan luokitella osastolaitoksiksi ja sovitteluun erikoistuneet organisaatiot yksityisiksi. Välittäjinä voivat kuitenkin toimia myös muut kuin lakiin tai sosiaalityöhön liittyvät ammatit.
Joten, sanottiin jo aiemmin, että perhesuhteita säätelevä psykologi keskittyy tietyntyyppisiin sovitteluun. Toinen mielenkiintoinen näkemyson koulusovittelu, joka ilmestyi suhteellisen äskettäin ja on jo osoittanut tehokkuutensa koulujen konfliktien ratkaisemisessa. Siitä pitäisi keskustella tarkemmin.
Sovittelu koulussa
Hyvin usein ei ole koulupsykologia tai sosiaalikasvattajaa, jonka tehtävänä olisi välittää ristiriitaisten lasten välillä. Koko maan v altaaneen kriisin aikana on melko vaikeaa löytää rahaa ammattilaisen palkkaamiseen, joten tällaiset tehtävät voivat ja pitäisi ottaa opettaja tai luokanopettaja.
Jotkut ihmiset pitävät sovitteluprosessia yrityksenä rauhoittaa tappelevia nuoria väkisin, minkä jälkeen vanhemmat soittavat johtajalle tai luokanopettajalle. Mutta se on yritys ratkaista konflikti, ei jäädyttää sitä. Ensimmäisessä tapauksessa vanhemmat tulevat ja mahdollisesti rankaisivat lapsiaan. Mutta konflikti jatkuu edelleen ja jossain vaiheessa se voi leimahtaa uudelleen. Opettajan tulee opettaa lapsille oikea tapa löytää kompromisseja, ei vain poistaa ongelman oireita sosiaalisessa ryhmässä, jota kutsutaan koululuokiksi. Siellä voi olla myös koulusovittelupalvelu, joka käsittelee ongelmallisia asioita. Totta, hän on erittäin harvinainen oppilaitoksissa.
Mitä konflikteja sovittelu ratkaisee lukioissa?
Jotkut uskovat, että sen tarkoituksena on pääasiassa poistaa eri opiskelijoiden välisiä konflikteja. Mutta loppujen lopuksi opettajat ovat myös ihmisiä, ja siksi he voivat riidellä lasten kanssa. Ja koulun sovittelijan on poistettavamahdolliset ristiriidat, vaikka lapsi riidelisi siivoojan kanssa, jolla ei ole mitään tekemistä hänen kanssaan. Lisäksi ei missään tapauksessa kannata väittää, että jotkut konfliktit ovat vakavampia, kun taas toiset ovat vähäpätöisiä. Jos molemmat osapuolet kokevat ne tuskallisesti, niiden negatiivista vaikutusta ei pidä aliarvioida.
Ikää ei pidä ottaa huomioon. Uhreja on, ja siksi on otettava huomioon molempien osapuolten edut sosiaalisesta asemasta riippumatta. Yleisesti ottaen nuorten ja lasten syrjintä ei ole koskaan päättynyt hyvin. Hyvin usein yrittäessään todistaa arvonsa he tekevät julmia tekoja tai heistä tulee yksinkertaisesti "vaikeita nuoria". Viestintä lasten kanssa on tärkeää rakentaa pelkästään molemminpuolisen kunnioituksen asennoille, kuten kaikkien aikuisten kanssa.
Johtopäätökset
Sovittelu koulussa tai muulla ihmiselämän osa-alueella on olemassa hyvin pitkään. Loppujen lopuksi akuutin konfliktin tilanteessa yksikään riitelevistä ei pysty ymmärtämään koko tilannetta. Ja hillitty katse ulkopuolelta voi olla suureksi hyödyksi tässä tapauksessa.