2000-luku on tietotekniikan intensiivisen kehityksen vuosisata, mikä ei sulje pois elävää ihmisten välistä viestintää. Se, kuinka paljon ihminen osaa rakentaa vuoropuhelua ulkomaailman kanssa, riippuu usein hänen henkilökohtaisesta kohtalostaan ja hänen yrityksensä kohtalosta: kyky vakuuttaa tarkoittaa kykyä voittaa.
Hieman terminologiaa
Vuoropuhelu on mahdotonta, jos puhujat puhuvat eri kieliä. On myös mahdotonta ymmärtää aiheen olemusta, jos et hallitse sen käsitteitä kuvaavia erityisiä sanoja. Se on terminologiaa. Ymmärtääksesi aiheen "viestintä", sinun tulee ymmärtää seuraavat asiat hyvin:
- viestintä - tiedonvaihtoprosessi yhteiskunnassa;
- viestinnän kohde - tietoa välittävä henkilö;
- viestinnän kohde - se, jolle se on osoitettu;
- viestintäkanava - tiedonsiirtomenetelmä: kirjoitettu, teknisten keinojen avulla valo- tai kohinasignaalit; tiedon siirtäminen kohteesta kohteeseen voidaan tehdä toisen henkilön (esimerkiksi kuriirin) avulla;
- viestintämuodot - a) sanallinen tai sanallinen; b)ei-sanallinen - liikkeet, katse, ilmeet.
Muita tarkempaa selitystä vaativia termejä käsitellään artikkelin eri osissa.
Viestintätasojen käsite
Tätä kysymystä on käsitelty eri tavalla tieteellisessä kirjallisuudessa. Jotkut kirjoittajat määrittävät kommunikoinnin tason prosessin osallistujien lukumäärän mukaan: ihmissuhde, pieni ryhmä tai joukko. Muut (Konetskaya V. P., 1977) - viestintävälineillä:
- Sign, tai semioottinen taso - tiedon siirto yleisesti hyväksyttyjen, visuaalisesti, korvan kautta havaittujen, tavanomaisten merkkien avulla. Esimerkiksi sankarimonumenttien seppeleet ovat merkki kunnioituksesta ja heidän muistostaan; auringon kuva sääennusteessa tarkoittaa aurinkoista päivää; risteyksen sireeni varoittaa lähestyvästä junasta.
- Verbaalinen tai kielellinen. Sana - puhuttu tai kirjoitettu - on tärkein tapa kommunikoida.
- Kieltenvälinen tai metakielinen viestintätaso. Se on tyypillistä tieteenalalle, jossa vallitsee kapealle ihmispiirille ymmärrettävien erikoistermien käyttö.
- Nearlingvistinen tai paralingvistinen taso. Tietoa välitetään ei-verbaalisilla keinoilla ja niiden yhdistelmillä: ele, liike, katse, välihuuto, äänen korkeus jne. Niitä voidaan käyttää tarkoituksellisesti ja tiedostamatta vaikuttamaan enemmän keskustelukumppaniin.
- Keinotekoinen (synteettinen) taso. Ilmaisuvoimaisen tiedon siirto käyttämällä erilaisia visuaalisia ja ei-visuaalisia taiteita - elokuvaa, grafiikkaa, musiikkia jne. Sen tavoitteena onesteettisten ja moraalisten tunteiden, kokemusten, tiedon muodostuminen.
Käytännössä näiden menetelmien, kommunikaatiomuotojen, kompaktin tiedonsiirron ja kohteen kann alta ymmärrettävimmän tiedon tavoitteena ei ole erillinen, vaan sekoitettu käyttö.
Viestintä: korkea ja matala taso
Monet väärinkäsitykset ja jopa inhimilliset tragediat syntyvät siitä syystä, että kohde ei osaa muotoilla ja välittää tietoa oikein tai kohteen käsitys on puutteellinen tai vääristynyt.
Korkein viestintätaso havaitaan, kun sen kohde ja aihe:
- Pystyy helposti luomaan ihmissuhteita.
- Oma kulttuuri kommunikoida yksilöiden, heidän ryhmiensä tai suurten joukkojen kanssa.
- Kokee kiinnostusta viestinnän aiheeseen ja sen tuloksiin.
- Ei välinpitämättömiä toisilleen.
Korkein kommunikaatiotaso havaitaan, kun kumppaneita yhdistää perhe, ystävyys, henkiset siteet.
Viestinnän laatu riippuu tietysti siitä, kuinka henkilö puhuu tai kuulee, hänen tunnetilastaan. Epäselvä puhe, lukutaidoton, tuntemattomalla sanavarastolla kyllästetty, kuulijan huono kuulo tai sen puute, kyvyttömyys ymmärtää puhujan ei-verbaalisia signaaleja ja niiden virheellinen tulkinta, puolueellinen tai vihamielinen asenne kumppania kohtaan ovat syitä tiedon vääristymiseen aikana. sen välittäminen tai havaitseminen. Toinen syy on kiinnostuksen puute keskustelun aihetta kohtaan,kun esimerkiksi kuuntelija nukahtaa hänelle tylsällä luennolla. Eli nämä ovat merkkejä alhaisesta viestintätasosta.
Viestintäprosessin järjestäminen
Koko reitillä kohteesta kohteesta kohteeseen tieto voi vääristyä, kadota, tulla väärinymmärretyksi, minkä seurauksena viestinnän tavoitetta ei saavuteta. Viestintäprosessin järjestäjän tulee tietää milloin, miten ja miksi tällainen vika voi tapahtua.
Viestintäorganisaation tasot vastaavat sen siirtymisen vaiheita objektista subjektiin.
1 vaihe - kohteen, eli aloitteentekijän, valmistautuminen tavoitteista, sisällöstä, muodosta, viestintävälineistä. Hänen on vakavasti harkittava, kuinka riittävästi kohde pystyy havaitsemaan hänen tietonsa. Esimerkiksi tieteellisen tiedon eloisin, tunteellisin ja visuaalinen esitys on koululaisille. Ja lisää rikasta tieteellistä terminologiaa, teknisiä faktoja, kaavioita ja kaavioita - yliopisto-opiskelijoille.
2 vaihe - viestin koodauksen valinta: suullinen, kirjallinen, suunnitelman, grafiikan, videon jne. muodossa, ottaen huomioon vastaanottajien lukumäärä (yksittäiselle käyttäjälle, ryhmälle tai suuri joukko väestöä) ja heidän valmiustasonsa. Esimerkiksi lääketieteen saavutuksia koskevien raporttien laatiminen erikoislehteen ja yleisölle tiedotusvälineissä vaihtelee merkittävästi.
3 vaihe - tehokkaimpien viestintävälineiden valinta. Suullinen tai kirjallinen viestintä, tilaus, tilaus teknisin keinoin tai välittäjien kautta. Toimielimen johtaja antaa kirjallisen määräyksen ja antaa suullisen määräyksen kokouksessaosastojen päälliköt tuomaan sen henkilökunnan tietoon, antamaan selvennyksiä kysymyksissä.
4 vaihe - dekoodaus, salauksen purku, kohteen vastaanottaman tiedon ymmärtäminen ja päätösten tekeminen joistakin toimista.
5 vaihe - paluusignaali kohteesta kohteelle tiedon vastaanottamisesta ja reaktiosta siihen.
Kohteen vastaustoiminnot vaihtavat sen kohteen kanssa: ensimmäisestä tulee nyt tiedon lähettäjä, lähde ja toinen tiedon vastaanottaja.
Yritysjohtamisen tasojen välinen viestintä, organisaatio on sitä tehokkaampi, mitä vähemmän sen merkitystä vääristävää häiriötä (”melua”) esiintyy tiellä, joka seuraa lähteestä kohteeseen. Nämä voivat olla suorittamatta jättämistä, esiintyjien luvatonta tahallista tai tahatonta toimintaa, teknisiä vikoja jne.
Sosiaalinen viestintä: luokittelukriteerit
Tiedon lähettäjä, kuten myös sen vastaanottaja, ei voi olla yksi henkilö, vaan joukko ihmisiä, tiimi, organisaatio, yhteiskunta. Viestintäprosessin volyymi voi olla pieni (ohikulkijat tervehtivät toisiaan) ja laajamittaista, maailmanlaajuista, kattaa useita maita (aluevaatimuksen ratkaiseminen).
Tämä määrittelee seuraavat sosiaalisen viestinnän tasot:
- Autokommunikaatio - viestintä "minäsi" kanssa. Yksin itsensä kanssa oleva ihminen oppii, arvioi omia kykyjään ja kykyjään.
- Personal - kahden tai useamman henkilön välinen vuorovaikutus.
- Ryhmäviestintä vaihtelee osallistujamäärän javiestinnän sisältö (bisnes, ystävyys jne.) eri tavoin: yksilö ryhmän kanssa, saman ryhmän jäsenet keskenään, eri ryhmien jäsenet.
- Henkilökohtainen ryhmä (luennoitsija - yleisö).
- Julkinen - koskee sosiaalisia kysymyksiä ja etuja. Tämä on pääsääntöisesti v altarakenteiden edustajien välistä kommunikointia kansan kanssa, kaupan, palvelun, koulutuksen, kulttuurin työntekijöiden kanssa asiakkaiden kanssa.
- V altioiden välinen viestintä v altioiden välillä diplomaattisella tasolla sotaa ja rauhaa koskevissa kysymyksissä, kulttuurivaihdossa, kaupassa, tieteessä jne.
- Globaali kattaa v altavia alueita maapallolla ja tarjoaa kansainvälistä viestintää sen väestölle.
- Joukkoviestintä.
- Organisaatio tapahtuu johtamispyramidin hierarkkisten tasojen välillä.
Joukkoviestintä on suunnattu suurille yleisöille ja tulee eri aiheista, joilla on omat tavoitteensa, keinonsa ja menetelmänsä vaikuttaa väestön tietoisuuteen.
Tehtävät
Ihmisten tiedontarpeet tyydytetään joukkoviestinnällä - toiminnalla, jolla on omat tehtävänsä, oma tietojärjestelmä, tekniikat, normit ja säännöt, keinot.
Joukkoviestinnän päätehtävät ovat:
- koulutus;
- sääntely - yleisen tietoisuuden muodostuminen sekä yksilön ja yhteiskunnan yhteydet;
- valvonta - yhteiskunnan erilaisten prosessien valvonta, toivottujen käyttäytymisnormien edistäminen;
- kulttuurifilosofinen tai kulttuurinen -perinteisiin, perintöön, saavutuksiin taiteen alalla tutustuminen, kiinnostuksen kehittäminen luovuuteen.
Toimiminen kaikilla viestintätasoilla, joukkoviestintä taivuttelun, koulutuksen, median välityksellä tapahtuvan ehdotuksen avulla muodostaa yleistä mielipidettä, järjestää sosiaalista toimintaa, niin yksittäisiä kuin eri väestöryhmiä.
Kulttuurienvälisen viestinnän tasot
Monikansallisessa maassa, joka on esimerkiksi Venäjä, eri etnisiin ryhmiin kuuluvien ihmisten välinen kommunikointi on väistämätöntä. Samalla käydään molemminpuolista tutustumista moraalisen käyttäytymisen normeihin, tapoihin, uskomuksiin, kansallisiin perinteisiin sekä henkilökohtaisella että julkisella tasolla, liike-elämässä, työelämässä.
Näiden prosessien tutkiminen johti kulttuurienvälisen viestinnän tasojen jakamiseen osallistujien lukumäärän mukaan.
- Ihmisten välinen viestintä eri etnisiin ryhmiin kuuluvien ihmisten välillä. Suorassa viestinnässä henkilö ilmaisee vapaaehtoisesti tai tahattomasti paitsi kielellisiä myös käyttäytymisominaisuuksia. Tärkeää roolia ihmisten välisen kommunikoinnin tason luomisessa on hänen sukupuolensa, ikänsä, ulkonäkönsä, koulutuksensa, sosiaalisen asemansa. Halu ymmärtää ja kunnioittaa viestintäkumppanin kansallisia piirteitä herättää luottamusta ja halua säilyttää liike- tai henkilökohtaisia kontakteja.
- Pienryhmien jäsenten kulttuurienvälinen viestintä voidaan toteuttaa liiketapaamisten (osallistuminen tapahtumiin, kokemusten vaihto, tuotantotoiminnan koordinointi) puitteissa tai sattum alta(matkustaa, matkustaa). Eri kansallisuuksia edustavien ihmisten puheen, käyttäytymisen ja ajattelun piirteet vaikuttavat vakavasti heidän kommunikointinsa luonteeseen. Ne voivat aiheuttaa kielteisiä reaktioita, jos kumppanit osoittavat yksinoikeutensa eivätkä ole valmiita etsimään molempien osapuolten hyväksymiä viestintämuotoja.
- Kulttuurienvälinen viestintä etnisellä tasolla (suuret ryhmät) edistää naapurikansojen kulttuurien uudistumista ja keskinäistä rikastumista. Mutta samalla se synnyttää suuntauksia kansallisen itsetunton, elämän piirteiden, uskomusten ja perinteiden säilyttämiseen. Minkä tahansa etnisen ryhmän kulttuurin väkiv altainen tukahduttaminen yhteistä aluetta hallitsevan toisen toimesta johtaa sen täydelliseen tai osittaiseen tuhoutumiseen.
Monikansallisissa v altioissa, joissa niissä asuvien kansojen taloudellinen ja poliittinen yhtenäisyys vallitsee, kansallisen tason kulttuurienvälinen viestintä on mahdollista.
Edellytykset tehokkaalle vuorovaikutukselle
Ulkoiset hyväntahdon ilmentymät keskustelukumppania tai yleisöä kohtaan, avoimuus, hyvät tavat ja puhe herättävät vastavuoroisia myötätuntoa ja halukkuutta kommunikoida. Liikesuhteiden solmiminen vaatii aloitteentekijältä erityisosaamista ja -taitoja sekä koulutusta. Ne koskevat sekä sanallista että ei-verbaalista käyttäytymistä kommunikoinnin aikana.
Jos kohde haluaa saavuttaa omat tavoitteensa, hänen on valmistauduttava hyvin keskusteluun tutkittuaan aiemmin vastapuolen tavoitteet ja käyttäytyminen. Tämä auttaa sinua valitsemaan argumentteja etujesi suojaamiseksi,tarjota kiistanalaisia, ristiriitakysymyksiä ja kompromissiratkaisuja.
Kumppanin psykologisen tilan ymmärtäminen ei-verbaalisten signaalien avulla, manipulatiivisten tekniikoiden tuntemus ja niiden neutralointi, kyky hillitä tai osoittaa omia tunteitaan - tämä on pieni osa taitoja, jotka muodostavat viestintätaidon osaaminen.
Johtopäätös
Kaiken mittakaavan sota - suurin osa on seurausta vastustajien kyvyttömyydestä ratkaista kiistanalaisia kysymyksiä sivistyneesti. Menestys kotitalous, ammattilainen - mikä tahansa! - kontaktit riippuvat siitä, kuinka henkilö kommunikoi muiden kanssa, mitä hän osoittaa ja mitä hän piilottaa syvälle itsessään.
Voidaan sanoa, että viestintätiede on voittamisen tiedettä. Kommunikoinnin psykologian määrätietoisen opiskelun tulisi tulla pakolliseksi, jos haluaa oppia puolustamaan omia etujaan. Se paljastaa jokaisessa ihmisessä harjoittavan psykologin, joka on sisäisesti valmis kaikkiin elämän lahjoihin ja yllätyksiin.
