Ihmisten välinen kommunikaatio on tehotonta, jos keskustelukumppanit eivät osaa hallita erityistä viestintätilannetta, jossa he ovat. Hän voi olla hyvin epävakaa. Kumppanien on reagoitava selkeästi ja riittävästi sen rakenteen muutoksiin ja kyettävä olemaan näyttämättä (tai näyttämättä, mutta oikein) omia reaktioitaan.
Ymmärretään terminologia
Sanojen "viestintä" ja "viestintä" merkityksien tulkinnassa on monia yhtäläisyyksiä, mutta myös eroja:
- Kommunikointi tapahtuu usein puheaktiona henkilökohtaisella tasolla, jolloin kumppanille siirretään paitsi kuivaa tietoa myös emotionaalinen asenne keskustelun aiheeseen.
- Viestintä keskittyy vähemmän osallistujien tunteisiin ja kokemuksiin, ja siihen liittyy liikesuhde tietojen vaihtoprosessiin.
Näiden käsitteiden ero on siis siinä, että ensimmäinen niistä heijastelee ihmisten välisen vuorovaikutuksen psykologisia puolia ja toinen keskinäisen tiedon tekniseen puoleen.
BViestinnän ja ulkopuolelta eri kanavien kautta erilaisten tietojen vastaanottamisen seurauksena ihminen kehittyy ihmisenä, oppii maailmasta ja oppii hyödyntämään sen etuja, luomaan tieteellisesti kommunikaatioyhteyksiä muiden kanssa oman etunsa mukaisesti.
Viestintäprosessin suunnitelma
Kaikkien tietojen vaihtamiseen tarvitaan vähintään kaksi osallistujaa tähän prosessiin: ensimmäinen on lähettäjä, viestinnän aloittaja, toinen on tiedon vastaanottaja. Jotta vastaanottaja havaitsee ja tulkitsee sen oikein, lähettäjän on huolehdittava sen saatavuudesta: otettava huomioon ikä, koulutustaso ja kiinnostuksensa aihetta kohtaan, valittava oikea koodausmenetelmä (viestintävälineet).) ja lähetyskanava. Koodaus tapahtuu kirjaimien, piirustusten, valokuvien, kaavioiden, taulukoiden, suullisen puheen avulla. Monia tärkeitä asioita voidaan viestiä esimerkiksi kehonkielellä, ilmeillä, äänen intonaatioilla, erityisellä käytöksellä, erityisellä pukeutumisella.
Lähetyskanavat: puhelin, lennätin, posti, joukkotiedotusvälineet, henkilökohtainen viestintä.
Vastaanottaja purkaa vastaanotetun tiedon ja ryhtyy tarvittaessa itse lähettäjäksi: valitsee vastaukseen tarvittavan materiaalin, koodaustavan, valitsee siirtotavan, lähettää sen viestintäkumppanille.
Kommunikaatioprosessi voi olla lyhyt, yksipuolinen (laitoksen johtajan määräys) ja pitkäkestoinen, kun vuorovaikutusta sen osallistujien välillä tapahtuu useita kertoja (esim. yrityksen työn suunnittelu). Sen tehokkuus riippuukuinka hyvin osallistujat hallitsevat viestintätekniikan.
Mikä on "kommunikaatiotilanne"?
Tilanne on yhdistelmä, erilaisten ehtojen yhdistelmä jonkin olemassaololle. Se voi olla suotuisa ja epäsuotuisa, lyhytaikainen ja pitkäaikainen, hallittavissa ja hallitsematon, muuttuva ja vakaa.
Kommunikaatiotilanteen analyysi osoittaa, että sen luonne riippuu seuraavista olosuhteista:
- keitä sen jäseniä ovat,
- missä suhteessa he ovat,
- mitä tavoitteita tavoitellaan,
- mitkä ovat heidän viestintäkeinonsa ja -tavat,
- valitsemalla sen sijainnin ja sävyn (ystävällinen, vihamielinen, neutraali, muodollinen).
Yhden tai useamman näistä indikaattoreista muuttuessa myös koko viestinnän tilanne muuttuu, mikä johtaa joko sen osallistujien asettamien tavoitteiden saavuttamiseen tai päinvastoin väärinkäsityksiin ja erimielisyyksiin.
Ihmiskeskeinen viestintä
Tärkeimmät kommunikatiiviset tilanteet ovat A. A. Leontievin ja B. Kh. Bgazhnokovin mukaan persoonallisuussuuntautuneita ja sosiaalisesti suuntautuneita. Viestinnän tyyppien ja tyyppien luokitus on laaja riippuen niiden tutkimuksen metodologisista lähestymistavoista.
Henkilökohtaisen kommunikoinnin tavoitteena on muokata henkilöä (lapsi, oppilas, opiskelija, työntekijä, potilas) omat kokemuksensa milloin tahansa, mielipiteiden, tunteiden, tiedon vaihtoon. Kommunikaatiota, kommunikatiivista tilannetta rakentavat vastaavasti julkisten palveluiden alalla toimivat asiantuntijat.(lääketieteellinen, koulutus, kulttuurinen, sosiaalinen).
Ottaen huomioon henkilökohtaiset ominaisuudet, kasvatustason, yleisen kehityksen ja tietämyksen, paikan, yhteydenpitoajan, muiden henkilöiden läsnäolon tai poissaolon, suhteiden tason lapseen, kasvattaja luo tietyn kommunikatiivisen tilanteen. Esimerkki: hän, huolehtien yksilöllisestä lähestymistavasta yksilöön, valitsee tavoitteen, keinot ja menetelmät sekä viestintäsävyn oppilaan kanssa. Samalla hän ottaa huomioon myös oman tunnetilansa, sillä kielteiset tunteet kuten viha voivat johtaa ei-toivottuihin lausuntoihin ja tekoihin.
Sosiaalinen viestintä
Tällainen kommunikaatiotoiminta eroaa persoonallisuuslähtöisestä toiminnasta seuraavilla tavoilla: se perustuu sosiaalisesti suuntautuneisiin suhteisiin, jotka sanelevat objektiiviset eikä subjektiiviset tekijät.
Sosiaalisesti suuntautuneen viestinnän tarkoitus on suora tai epäsuora vaikuttaminen yhteiskunnan jäseniin hyväksyttyjen normien ja sääntöjen avulla. Tällaista vuorovaikutusta esiintyy työyhteisön jäsenten välillä, esimiesten ja alaisten välillä, ja se voidaan toteuttaa suorissa yhteyksissä ja epäsuorasti kirjallisten määräysten, määräysten, ilmoitusten, raporttien kautta.
Toimisetiketin noudattaminen edellyttää sanallisen ja ei-verbaalisen kommunikaatiotavan valintaa, sen tyyliä, tavoitteita, kestoa ja tilanteen huomioimista. Esimerkiksi alaisen ja esimiehen välisten suhteiden sosiaalinen kommunikaatiotilanne sulkee pois perehtymisen, mikä on joskus sallittua epävirallisessa ympäristössä, mutta vaatiiongelman ilmaisun lyhyys ja selkeys, ammattitermien käyttö.
Kokoukset ja yhtiökokoukset edellyttävät puhesääntöjen noudattamista, niiden käytännön pätevyyttä.
Sosiaalisesta ja kommunikatiivisesta kehityksestä, tiiminsä sosiaalisesta tilanteesta välittävä johto löytää mahdollisuuksia parantaa jäsentensä kulttuuria virallisen ja ihmisten välisen viestinnän alalla.
Viestintäesteet ("melu")
Ihminen joutuu elämän aikana erilaisiin kommunikaatiotilanteisiin tai luo niitä itse. Hänen puheensa tulee olla selkeää, helposti saatavilla olevaa, tarkkaa. Tämä on osoitus sekä hänen omasta kulttuuristaan että kunnioituksestaan viestintäkumppaniaan kohtaan.
Monet väärinkäsitykset, epäkohdat, pidättymättömyydet, ratkaisemattomat ongelmat ihmisten välillä syntyvät erilaisista häiriöistä (”äänistä”), jotka estävät kommunikatiivisen tilanteen normaalia kehittymistä. Näitä esteitä on monia, ja ne syntyvät useista syistä:
- puoluellisen, vihamielisen, epäkunnioittavan asenteen vuoksi keskustelukumppania kohtaan;
- johtuen kyvyttömyydestä kuunnella tai kuulla häntä, keskittyä keskustelun olemukseen ja logiikkaan;
- käsiteltävän aiheen epäpätevyyden vuoksi;
- johtuen kyvyttömyydestä ilmaista ajatuksiaan selkeästi ja asiantuntevasti, käyttää ei-kielellisiä keinoja: ilmeitä, eleitä, liikkeitä;
- puhe- ja käyttäytymiskulttuurin puutteen vuoksi;
- koska kyvyttömyys tai haluttomuus myöntää virheitään ja vastata hienovaraisesti muille;
- keskustelun huonon järjestelyn vuoksi:sen paikka, aika, kesto, rakenne on valittu väärin.
Onnistuminen asetettujen tavoitteiden saavuttamisessa riippuu pitkälti positiivisesta asenteesta ja kyvystä määrittää keskustelukumppanin psykologinen tila ja tyyppi ensimmäisistä minuuteista lähtien, sopeutua siihen.
Valmistautuminen viestintään
Valmistetun viestintätilanteen tulee olla toivottujen, ei satunnaisten olosuhteiden yhdistelmä.
- Kun valmistaudut vakavaan keskusteluun henkilön tai yleisön kanssa, sinun tulee tutkia huolellisesti aihetta, vaikutusv altaisten ihmisten mielipiteitä, todellisia faktoja, suunniteltuja liiketoimintanäkymiä.
- Valittu visuaalinen materiaali (grafiikka, piirrokset, näytteet, valokuvat, videot) herättää kiinnostusta keskusteluun.
- Kokoamisen harkittu suunnitelma tekee siitä konkreettisen ja asiallisen.
- Yritä saada luotettavaa tietoa keskustelukumppanista: kiinnostuksen kohteiden kirjo, luonne, psykologinen tyyppi.
- Mieti tapoja aktivoida kaikki kontaktin osallistujat.
- Puvun, käytöksen tulee tehdä vaikutus kumppaniin, ohjata hänet kommunikaatioon.
- Varmista, ettei ole häiriötekijöitä: puheluita, vierailuja.
Kaikella henkilökohtaisella tai liiketoiminnallisella viestinnällä on omat tavoitteensa osallistujille, ja siksi he vaativat valmistautumista, harkittua rakennetta ja sisältöä.
Viestintälinkkien tehokkuus
Ilmukset "huono suhde", "venynyt suhde" viittaavat tuottamattomaan suhteeseen tai sen puutteeseen.
Kaikki viestintä ei pääty tyytyväisyyteenkaikkien osallistujien edut: joku saavutti tavoitteensa täysin, joku - osittain ja jonkun neuvottelut päättyivät täysin turhaan. Ensimmäinen osallistuja sai kuitenkin mitä halusi, mutta riiteli kaikkien muiden kanssa. Toinen ja kolmas, jotka ovat tyytymättömiä tuloksiin, ovat ylläpitäneet normaaleja liikesuhteita ja aikovat jatkaa niitä. Näin ollen juuri heille kommunikatiiviset siteet osoittautuivat tehokkaiksi, koska suhteet säilyivät. Tulevaisuudessa he voivat yhdistää voimansa muiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Tärkeä viestinnän laki
Viestintäskenaarioiden valmistelu ja toteuttaminen vaatii paljon sisäistä energiaa jokaiselta sen osallistuj alta, jos hän haluaa kaikin keinoin saavuttaa halutun tavoitteen. Tämä on yksi tehokkaan viestinnän laeista.
Ehdoton kohteliaisuus, rauhallisuus provosoivassakin tilanteessa, henkilökohtaisen arvokkuuden säilyttäminen osoittavat sisäistä voimaa ja herättävät kunnioitusta. Viestinnän osallistujan tulee olla tarkkaavainen ja avoin, valmis kompromisseihin ja luja asioissa, joissa myönnytyksiä ei voida tehdä.
Yritykset edellyttävät hyväntahtoisen asenteen osoittamista kumppania kohtaan, halukkuutta antaa tarpeelliset ja riittävät selitykset, todisteet syyttömyydestään. Keskustelukumppanin tunnetilan ymmärtäminen ja huomioon ottaminen, omien negatiivisten kokemusten tukahduttaminen asian eduksi ei ole helppoa.
Oikea puhe, kyky vakuuttaa, vaatia ja sopia, hallita viestintäprosessia - tulos ei ole vainkasvatus, koulutus ja kokemus, mutta myös paljon sisäistä työtä itsesi kanssa.
