Viestintä on yksi vaikeimmista prosesseista ihmisen elämässä. Loppujen lopuksi elävät, ajattelevat olennot - ihmiset - osallistuvat siihen. Tietysti viestintäprosessi on tavalla tai toisella omituinen planeettamme muille asukkaille. Mutta vain ihmisten maailmassa se tulee tietoiseksi, ja siinä on monia verbaalisia ja ei-verbaalisia puolia.
Lyhyt määritelmä
Yleensä vastaus kysymykseen siitä, mitä viestintä on, on melko lyhyt. Kommunikaatiolla tarkoitetaan yleensä ihmisten välistä tiedonvaihtoa. Ihminen vaihtaa erilaisia ideoita, kokemuksia, ajatuksia, muistoja muiden ihmisten kanssa. Viestityksessä on aina kaksi puolta - lähetin ja lähettäjä. Myös joukko ihmisiä voi osallistua tähän prosessiin.
Ihmisen pitkän historian aikana viestintä kehittyi vähitellen, muuttui monimutkaisemmaksi, ja yhä useampia viestintämuotoja ilmestyi. Ajat muuttuivat vähitellen, kulttuurinen ja historiallinen kokemus kertyi, mikä välitettiin muinaisen riimukirjoituksen, hieroglyfien jne. muodossa. Tällä hetkellä viestintä onolennainen osa ihmiselämää.
Siellä on myös laajennettu määritelmä siitä, mitä viestintä on. Tämän sanamuodon mukaan se on monimutkainen ihmisten välinen vuorovaikutusprosessi, joka koostuu tiedonvaihdosta sekä osallistujien toistensa havainnoinnista ja ymmärtämisestä.
Viestintärakenne
Jotta viestintäprosessi sujuisi onnistuneesti, kolmen komponentin on oltava läsnä:
- Keskustelukumppani on henkilö, jonka kanssa kommunikaatioprosessi tapahtuu.
- Yleinen teema.
- Yhteinen kieli, jonka molemmat osapuolet ymmärtävät. Sama koskee erikoislauseita, ammattitermejä. Jos toinen keskustelukumppaneista ei ymmärrä toisen pitkälle erikoistunutta sanastoa, kommunikaatioprosessia vaikeuttaa väärinkäsitys, tarve kysyä uudelleen.
Viestintätoiminnot
Onnistuneen viestinnän rakentamiseksi ei riitä, että tiedät mitä viestintä on. On myös tarpeen ottaa huomioon tavoitteet, jotka asetetaan vuorovaikutuksessa keskustelukumppanin kanssa. Viestinnän toiminnot ovat tehtäviä, joita viestintäprosessi suorittaa ihmisen sosiaalisessa olemassaolossa:
- Tieto- ja viestintätoiminto. Se koostuu ihmisten välisestä tiedonvaihdosta.
- Kannustin – viestinnän osallistujien kannustaminen toimintaan.
- Integroiva. Tämän ominaisuuden tarkoitus on ryhmitellä ihmiset yhteen.
- Sosialisointitoiminto. Tässä kommunikaatiota tarvitaan, jotta ihminen voi kehittää kommunikointitaitoja tietyssä ryhmässä sen mukaansen säännöt.
- Koordinointi. Viestinnän tarkoituksena on koordinoida toimia missä tahansa yhteistoiminnassa.
- Ymmärryksen toiminta. Viestintä on välttämätöntä vastaanotetun tiedon oikean tulkinnan kann alta.
- Affektiivinen-kommunikoiva. Viestinnän tarkoitus on tässä tapauksessa vaikuttaa muiden ihmisten tunnepiiriin.
Viestintätasot
Viestintä voidaan jakaa kolmeen päätyyppiin tai tasoon:
- Sisäinen.
- Personal.
- Joukko.
Esimerkiksi kun ystävä ilmoittaa toiselle alennusmyynnistä läheisessä supermarketissa, tällaista viestintää kutsutaan ihmisten väliseksi. Kun metron hallinto ilmoittaa matkustajille tietyn aseman sulkemisesta, tämä tyyppi on massiivinen. Ihmisten välinen kommunikaatio on prosessi, joka tapahtuu kahden ihmisen välillä. Mitä tulee ryhmäviestintään, tässä viestinnässä on paljon osallistujia. Tietoa voidaan siirtää yhdeltä henkilöltä ihmisryhmälle, organisaatiolta sen jäsenille. Tämän tyyppinen tiedonsiirto on yksisuuntaista viestintää. Siinä viesti välitetään lähettäjältä vastaanottajalle. Mutta kuinka hän näkee nämä tiedot, ei tiedetä.
Esimerkkejä erilaisista viestintätyypeistä
Ehkä on mahdotonta löytää henkilöä, joka ei tietäisi mitä viestintä on. Viestintä ympäröi nykyajan ihmistä lähes kellon ympäri, ja jokainen meistä kohtaa päivän aikanajokaisella sen kolmella tyypillä. Pikaruokaketju kutsuu kuluttajia ostamaan hampurilaisia, autonvalmistaja kutsuu autojaan. Mainonnan ammattilaiset yrittävät jatkuvasti keksiä tarttuvampia iskulauseita tehdäkseen tämäntyyppisestä viestinnästä tehokkaampaa heidän tarkoituksiinsa. Ihmisten välinen kommunikaatio on väistämätöntä työssä ja opiskelussa. Jokaisella on myös "sisäinen dialogi", jonka aikana hän pohtii erilaisia elämäntilanteita, tekee johtopäätöksiä ja johtopäätöksiä.
Viestintätyypit: sanallinen ja ei-verbaalinen
Viestintävälineillä ymmärretään viestintäprosessissa välitettävien tietojen koodaus-, siirto- ja käsittelymenetelmät. Kaikki viestintävälineet on jaettu kahteen laajaan luokkaan - verbaaliseen ja ei-verbaaliseen. Sanallinen viestintä sisältää kaikki sanat, joita henkilö käyttää viestinnässä. Yleensä näitä kahta viestintätapaa käytetään samanaikaisesti.
Ei-sanallisen viestinnän ominaisuudet
Ei-verbaaliset viestintävälineet ovat merkkijärjestelmiä, jotka täydentävät ja tehostavat sanallista viestintää ja joissain tapauksissa voivat korvata sen. Psykologit uskovat, että jopa 65 % tiedosta välitetään ei-verbaalisen viestinnän kautta. Se sisältää visuaaliset, koskettavat ja akustiset keinot.
Visuaalinen sisältää:
- Kinestettiset viestintävälineet - ilmeet, kehon asento, eleet, katse, askel.
- Ihmisen katseen suunta, katsekontaktin ottaminen (tai välttäminen).
- Kasvojen ja silmien ilmeet.
- Etäisyys - etäisyys viestintäkumppaniin, kiertokulma suhteessa häneen, henkilökohtainen tila.
- Kommunikoinnin apuvälineet – ulkonäkö ja tapoja muuttaa sitä (vaatteet, lasit, tatuoinnit, viikset tai parta, kosmetiikka ja korut).
Akustisia viestintämuotoja ovat:
- Puheeseen liittyvät työkalut - äänenvoimakkuus, sointi, puheen tauko ja niiden sijainti.
- Ei liity puheeseen - nauru, hampaiden narskuttelu, yskiminen, itku, huokaus.
Taktiilit viestintävälineet kuuluvat perinteisesti:
- Fyysinen vaikuttaminen (esim. sokean johtaminen kädestä).
- Takevika (kädenpuristus, ystävällinen taputus olkapäälle jne.).
Suullisen viestinnän ominaisuudet
Viestintäprosessissa sanat voivat palvella eri tarkoituksia. Ne eivät vain välitä sanotun merkityksen, vaan myös edistävät ihmisten lähentymistä tai päinvastoin heidän etäisyyttä. Samaan aikaan sanallisia viestintävälineitä ovat sanat, jotka puhutaan ääneen (suullinen puhe), kirjoitetaan (kirjoitetaan), korvataan eleillä (esimerkiksi tyhmien keskuudessa) tai jotka ihminen lausuu itselleen.
Yksinkertaisin sanallinen viestintäkeino on suullinen puhe. Se on jaettu kahteen tyyppiin:
- Vuoropuhelu (kaksi keskustelukumppania osallistuu aktiivisesti).
- Monologinen (vain yksi henkilö puhuu).
Kommunikoinnin psykologia
Kenelle ja missä tilanteessa viestintäpsykologiasta voi olla hyötyä?Tällaisia esimerkkejä on monia. Tällaista tietoa tarvitsee teini-ikäinen, jonka täytyy liittyä uuteen tiimiin, tai myyntipäällikkö, joka haluaa lisätä kuukausimyyntiä. Ja koska viestintä on tuttu ilmiö, jonka ihminen kohtaa päivittäin, hän ei enää huomaa sen piirteitä. Eri tilanteissa kommunikoinnin psykologian tosiasiat voivat olla hyödyllisiä:
- Jos ryhmä ihmisiä nauraa, jokainen heistä katsoo ryhmän jäsentä, joka aiheuttaa hänelle suurta myötätuntoa.
- Jos joku on vihainen toiselle ja samalla jälkimmäinen onnistuu pysymään rauhallisena, niin tästä johtuva viha vain kovenee. Kuitenkin se, joka osoitti aggressiota, häpeää myöhemmin.
- Jos keskustelukumppani vastaa kysymykseen välttelevästi tai epätäydellisesti, sinun ei pitäisi kyseenalaistaa häntä - katso häntä vain silmiin. Todennäköisesti hän ymmärtää heti, että hänen vastauksensa ei ole tyydyttävä, ja jatkaa puhumista.
- Puheessa tai kirjeenvaihdossa psykologit eivät suosittele lauseiden "minusta tuntuu" tai "minusta tuntuu" käyttöä. Nämä sanat näyttävät olevan itsestäänselvyyksiä, mutta ne antavat viestiin vihjeen epävarmuudesta.
- Ennen tärkeää tapaamista on hyvä kuvitella, että meitä yhdistää keskustelukumppanin kanssa vanha ystävyys. Useimmissa tapauksissa ihminen itse päättää, miten tämän tai toisen tilanteen näkee, ja rauhallisuus ja itseluottamus siirtyvät aina viestintäkumppaniin.
- Jos onnistumme vilpittömästi iloitsemaan toisen ihmisen tapaamisesta, niin ensi kerralla hän itse on iloinen kanssammenähdään.
- Viestintäprosessissa sinun tulee kiinnittää huomiota viestintäkumppanin jalkojen asentoon. Jos kenkien varpaat näyttävät päinvastaiseen suuntaan kuin me, tämä tarkoittaa, että kommunikointi on haastavaa keskustelukumppanille ja hän haluaa lähteä mahdollisimman pian.
- Kun menet ensitreffeille, psykologit suosittelevat viemään kumppanisi mielenkiintoiseen tai jännittävään paikkaan. Jatkossa viestinnän kautta saadut miellyttävät tunteet liittyvät meihin vahvasti.
- Hyvin hyödyllinen tapa kommunikoida voi olla kyky huomata keskustelukumppanin silmien väri. Loppujen lopuksi hän tuntee myötätuntoa hieman pidentyneestä katsekontaktista.
- Yhtä tärkeää kuin puhe ja intonaatio ihmisten kanssa kommunikoinnissa ovat ilmeet ja ilmeet. Jälkimmäinen ei voi olla vain seurausta kokemuksista, vaan myös välittää näitä kokemuksia. Psykologit huomauttavat, että palaute toimii lähes moitteettomasti. Niille, jotka haluavat tulla onnellisemmiksi tai herättää positiivisia tunteita muissa ihmisissä, on suositeltavaa hymyillä niin usein kuin mahdollista.
Yksinkertaiset säännöt onnistuneeseen viestintään
Monet ihmiset kommunikoivat tavalla, jolla heidän on - kuten heidän vanhempansa tai opettajansa ovat opettaneet. Samaan aikaan jokainen ihminen pitää kohteliaista asenteista itseään kohtaan, ja samalla ihmiset kärsivät jatkuvasti sen puutteesta.
Kovillisen kommunikoinnin säännöt ovat yksinkertaiset ja jokainen voi noudattaa niitä.:
- Kulttuuriviestinnän perusta on korkea itsekunnioitus. Siksi kohteliaisuutta arvostetaan - koska sen avulla voit ylläpitää korkeaa itsetuntoakeskustelukumppanit.
- Älä hallitse jokaista elettäsi. Todellakin, tässä tapauksessa viestintä lakkaa olemasta helppoa.
- Jos sinun on hylättävä sopimaton pyyntö, älä keskeytä heti keskustelukumppania. Loppujen lopuksi ehkä hän ei tarvitse vain apua, vaan myös psykologista osallistumista.
- Jos kommunikaatio ei tuota tyydytystä, on välttämätöntä puhua ei henkilöstä itsestään, vaan hänen käyttäytymisensä monimutkaisuudesta. On parempi keskittyä ei menneisyyteen, vaan keskustelukumppanin viimeaikaisiin toimiin.
- Jos kommunikointi on uupunut, on tärkeää keskeyttää keskustelu tahdikkaasti ajoissa.
Viestintä yritysmaailmassa
Liikeviestinnässä tämän tyyppinen viestintä rakentuu kahden tai useamman ihmisen välille sen ympärille, mikä heille on yhteistä - tässä tapauksessa liike-elämän. Tämän tyyppisen viestinnän perussääntö on, että tavoitetta ei koskaan unohdeta, muistaa, että viestintä ei ole huvin vuoksi tai abstrakteja ideoita. Liikeviestinnän säännöille rakennetut ihmissuhteet auttavat luomaan tuottavan työympäristön.
Katsotaanpa joitain näistä säännöistä:
- Älä anna itsesi puhua liikaa. Vaikka keskustelukumppanin kanssa on muodostunut luottamuksellinen suhde, hänen kanssaan ei pidä keskustella kielletyistä aiheista - esimerkiksi jonkun työntekijän henkilökohtaisesta elämästä.
- Tärkeintä on täsmällisyys. Jos liiketapaaminen on määrätty kello 10, sen tulee alkaa tuohon aikaan. Jos sinun on suoritettava työ tiettyyn määräaikaan mennessä, sinun ei myöskään pidä rikkoa sitä. noudattaa sitäsääntö on yksinkertainen - sinun tulee varata aikaa vain tielle tai tehtävälle marginaalilla.
- Pukeudu pukukoodin mukaan. Vaatteiden tulee tietysti korostaa makua, mutta erottuminen muiden työntekijöiden joukosta ei ole sallittua.
- Käytä pronominia "sinä". Vaikka keskustelukumppanit olisivat tunteneet toisensa pitkään, mutta kokouksessa on muita ihmisiä, kaikkia tulee puhua "sinä".
- Yritysviestintäprosessissa sinun tulee jättää kaikki ulkopuoliset ajatukset, jotka häiritsevät työtä. Jos perheessä on sattunut epämiellyttäviä tilanteita tai jos masennustila on yksinkertaisesti voitettu, sitä ei saa millään tavalla laajentaa työhön.
- Keskustelussa sinun tulee aina kuunnella keskustelukumppania loppuun asti. Loppujen lopuksi yritykset keskeyttää viestintäkumppanin osoittavat tietämättömyyttä liikeetiikan perussäännöistä.
- Vältä ammattikieltä. Yksi liike-elämän viestinnän piirteistä on oikean puheen normien noudattaminen. Jotta keskustelukumppani ymmärtäisi oikein viestin merkityksen, se tulee ilmaista ymmärrettävällä kielellä. Tietysti myös viestintäkumppani voi ymmärtää slängin sanat, mutta liikemiesten välinen kommunikointi on eri asia kuin keskustelu.
- Älä leimaa kilpailijoita. Siitä ei tule mitään hyötyä. Onhan kilpailijoista huonon puhuminen peli, josta on mahdotonta selviytyä voittajana. On paljon parempi luottaa oman yrityksen etuihin viestinnässä.
- Ole suvaitsevainen kumppanisi mielipiteen suhteen. Vaikka omaan asemaansa luottaisi sataprosenttisesti, kumppanin tulee antaa puhua. Jokaisella on kuitenkin oikeus omaan mielipiteeseen ja ilmaista se.
- Ole rehellinen. Rehellisyys on yksi tärkeimmistä viestintäsäännöistä liike-elämässä. Valheet lasketaan erittäin nopeasti, ja vaikka näin ei tapahdukaan, ajan myötä esiin tullut totuus voi vahingoittaa mainetta merkittävästi. Menestyneiden liikesuhteiden perusta on avoin, rehellinen vuoropuhelu.
Moderni maailma on uppoutunut viestintään. Jokaisen tulee opetella erilaisia kommunikaatioprosessin keinoja pystyäkseen luomaan itselleen tarvittavat kontaktit, välittämään ja omaksumaan viestejä oikein sekä vaikuttamaan muiden ihmisten kokemuksiin. Viestinnän olemuksen ymmärtämisen tulos on onnistunut vuorovaikutus keskustelukumppanin kanssa, viestintätavoitteiden saavuttaminen.
