1900-luvun 30-luvun vaihteessa lännessä alkoivat syntyä ensimmäiset edellytykset uuden ihmissuhteiden koulun syntymiselle, joka täydentäisi klassisten ja tieteellisten johtamiskoulujen kehitystä. On tarpeen luoda laadullisesti uusia johtamismuotoja, jotka perustuvat ihmisten välisiin suhteisiin psykologian ja sosiologian avulla. Jokaista yritystä tämän teorian puitteissa pidettiin erillisenä yhteiskuntajärjestelmänä. Uuden metodologian tarkoituksena oli osoittaa inhimillisen tekijän merkitys tehokkaan työorganisaation pää- ja pääelementtinä sekä siirtää painopiste työnohjauksesta henkilöstöjohtamiseen.
Ihmissuhteiden koulu. Nykyaikainen lähestymistapa johtamiseen
Uskotaan, että ihmissuhteiden koulun perustivat tiedemiehet Elton Mayo ja Mary Parker Follet. Mayo, joka teki tutkimusta työmotivaatiosta Western Electric Hawthornen tehtaalla Illinoisissa vuosina 1927–1932, tuli siihen tulokseen, että hyvät työolosuhteet, edistyneet ideattuotanto, aineelliset kannustimet ja korkeat palkat eivät suinkaan aina takaa korkeaa työn tuottavuutta. Kokeilun aikana kävi selväksi, että työntekijöillä ei ole vain fysiologisia, vaan myös psykologisia, sosiaalisia tarpeita, joiden tyytymättömyys johtaa tuottavuuden laskuun ja absoluuttiseen välinpitämättömyyteen työhön. Mayo School of Human Relations todistaa, että työntekijän suoritukseen vaikuttavat sellaiset asiat kuin ryhmän suhteet ja johtohenkilöiden huomio tiimin ongelmiin.
Ihmisten välisissä liikesuhteissa syntyvät voimat ylittävät ja kohdistavat työntekijöihin usein voimakkaamman paineen kuin johdon käskyt. Esimerkiksi ryhmän työntekijät asettivat hiljaisesti omat käyttäytymisstandardinsa, suorituskykystandardinsa, usein kollegat olivat enemmän huolissaan joukkueen hyväksymisestä kuin palkankorotuksista. Ryhmissä oli tapana nauraa nousujohteisille, jotka ylittivät yleisesti hyväksytyt standardit, sekä "verkoille", jotka toimivat huonosti ja suoriutuivat huonosti.
E. Mayo School of Human Relations suositteli, että työn tuottavuuden lisäämiseksi ryhdytään psykologisiin toimenpiteisiin tiimin mikroilmaston parantamiseksi, yrittäjien ja työntekijöiden välisten suhteiden parantamiseksi, ihmisen kohtelemiseksi ei koneena, mutta ottaen huomioon hänen henkilökohtaiset ominaisuudet, kuten keskinäinen avunanto, yhteistyökyky, sosiaalisuus.
Käyttäytymistieteellinen koulu
Seuraava vaihe ihmissuhteiden käsitteen kehityksessä oli tiede ihmisen käyttäytymisestä (behaviorismi). Human Relations and Behavioral Sciences antoi vastauksia uusiin kysymyksiin, auttoi maksimoimaan jokaisen ihmisen sisäiset kyvyt ja kannustamaan työn tehokkuuden maksimointiin. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor nousivat avainhahmoiksi käyttäytymissuunnassa. Heidän tutkimuksensa keskittyivät sellaisiin näkökohtiin kuin motivaatio, johtajuus, v alta, sosiaalinen vuorovaikutus, sosiaalisuus ja työntekijöiden jokapäiväisen työelämän laatu.
Uuden käyttäytymisjohtamismallin määrääviä tekijöitä olivat: työntekijöiden tietoisuus kyvyistään, tyytyväisyys työn tuloksiin, joka ilmenee tiimin yhteisinä tavoitteina ja kiinnostuksen kohteina, sosiaalinen vuorovaikutus. Ja johdon puolelta ihmissuhteiden ja käyttäytymistieteiden koulu keskittyi työntekijän käyttäytymisen psykologiaan työprosessin aikana riippuen motivaatiosta, kommunikaatiosta työtovereiden kanssa, esimiehen arvovallasta ja johtajuudesta tiimissä.
