Yrityksen ja sen asiakkaiden välinen viestintä on erittäin tärkeää nykypäivän globalisoituneessa maailmassa. Pienessä kukkakaupassa myyjä kuulee aina kohteliaisuuksia, jos hän tekee työnsä hyvin, ja näkee asiakkaiden synkät kasvot, jos hän tekee työnsä huonosti. Mutta mitä suuremmaksi yritys tulee, sitä vaikeampaa on asiakassuhteiden jäljittäminen, koska ketjussa on paljon enemmän välilenkkejä kuluttajasta ainakin alueosaston ylläpitäjään