Viestintäprosessin vaiheet sisältävät tietyt tasot tavoitteen saavuttamiseksi. Itse prosessi tarkoittaa johdonmukaista tiedonvaihtoa ihmisten tai ihmisryhmien välillä. Päätavoitteena on varmistaa, että vastaanottaja vastaanottaa tiedon ja että hän omaksuu sen täysin. On myös tärkeää, että jos prosessin jäsenten välillä ei ole keskinäistä ymmärrystä, se tarkoittaa, että tavoitetta ei ole saavutettu.
Viestintä
Viestintäprosessi on tiedon ja tiedon vaihtoa kahden osallistujan välillä. Se ilmenee tiettyjen toimintojen kautta.
Viestintätoiminnot nykyaikaisessa organisaatiossa:
- Tietoa. Sisältää kaikenlaisen tiedon siirron.
- Kannustin. Aktivoi kaikki yksilöiden välisen vuorovaikutuksen vaihtoehdot, esimerkiksi kun haluat vahvistaa tiettyjä toimia, järjestää ihmisiä tai muuttaa mielialaakeskustelukumppani tai hänen uskomuksensa.
- Havaintokykyinen. Vastuussa toistensa henkisestä havainnosta, vaikuttaa myöhempään ihmisten väliseen kommunikaatioon.
- Ilmainen. Se vaikuttaa ihmisen havaintoon, hänen tunne- ja psykologisen taustansa tilaan.
Käsittele tehtäviä ja niiden komponentteja
Tiedonlevitysprosessi voidaan toistaa tiettyjen tehtävien suorittamiseksi. Kaiken tämän kustannuksella:
- oikea priorisointi ja tavoitteet;
- selityksiä menetelmän parhaasta käytöstä;
- ymmärtää, että henkilö ymmärsi, mitä häneltä tarkalleen ottaen vaaditaan;
- ymmärtämisen tarkastukset;
- ottaen huomioon keskustelukumppanin oman mielipiteen;
- tiedonvaihto;
- keskinäinen seurantasuunnittelu;
- ilmoittaa, että tavoite on saavutettu.
Viestintäprosessin vaiheet koostuvat myös itse vuorovaikutuksen tehtävistä, joten ne ovat niiden muodostumisen perusta. Tärkeintä on tietää kaikki menettelyn hienoudet. Tässä tapauksessa ihmisten välisessä ymmärryksessä ei ole mahdollisia ongelmia.
Viestintäprosessin elementit ja vaiheet
Jotta viestintäprosessi onnistuisi, on välttämätöntä tuntea viestintäprosessin käsite. Päävaiheet ovat myös tärkeitä. Niitä on vain neljä. Viestintäprosessi ja sen vaiheet ovat tärkeitä tietoja, jotka auttavat saavuttamaan osallistujien keskinäisen ymmärryksen.
- Lähettäjä. Henkilö, joka on vastuussa idean muotoilusta tai kerätystä tiedosta, jonka hän pyrkii välittämään toiselle kommunikoinnin osallistujalle.
- Viesti. Se sisältää koko tietokokonaisuuden, joka välitetään kirjallisesti tai suullisesti. Tämän tiedon pääkomponentti on ajatus, jotkut faktaväitteet, tunteet tai asenne vastaanottajaa kohtaan. Itse tiedonsiirtoprosessiin kuuluu sekä henkilö, joka siitä puhuu, että erilaiset Internet-resurssit, joissa voit antaa tietoa ilman katsekontaktia.
- Kanava. Se on erityinen työkalu, jonka kautta tietoa siirretään. Kanavana voivat toimia erilaiset puhelinkeskustelut sekä posti, kirjeet ja suullinen lähetys. Näin ollen keinot voivat olla erilaisia vaihtoehtoja, jotka lopulta antavat tietoa vastaanottajalle.
- Vastaanottaja. Se edustaa henkilöä, joka kaikkien vaiheiden suorittamisen tuloksena saa hänelle etukäteen valmisteltua tietoa.
Viestintäprosessi, sen elementit ja vaiheet edellyttävät täydellistä ymmärrystä osoittajan monimutkaisuudesta, sillä väärinymmärryksessä voi ilmetä komplikaatioita kysymysten, aggression ja huomiotta jättämisen muodossa.
Vaihetavoitteet
Kun ihmisten välillä on vuorovaikutusta, sekä vastaanottaja että osoittaja käyvät läpi useita vaiheita. Viestintäprosessin päävaiheiden tehtävät ovat viestin rakentaminen, minkä tahansa valitun kanavan käyttö tiedon siirtoon. Tärkeintä on varmistaa, että käyt läpi kaikki vaiheettiedon laatu ei muuttunut. Toisin sanoen sen on säilyttävä alkuperäisessä muodossaan.
Vaiheet
Viestintäprosessin vaiheet, tiedonvaihto, ovat tärkeimmät vaiheet, jotka sinun on käytävä läpi ennen prosessin suorittamista.
- ensinnäkin idea ilmaantuu;
- sen koodaus ja tiedonsiirtokanavan valinta;
- itseasiassa viestin lähettäminen vastaanottajalle;
- informaation tulkintaprosessi eli selittäminen;
- palautteen vastaanottaminen.
Vaiheiden ymmärtämisen ongelman ydin
Viestintäprosessin käsite, pääelementit, vaiheet ovat tiedonvaihdon komponentteja. Usein tämä aiheuttaa ongelmia, jotka liittyvät termien huonoon ymmärtämiseen. Pohjimmiltaan kysymyksiä herättävät viestinnän vaiheet, joten on tärkeää tietää niiden määritelmä sekä tavoitteet ja seuraukset.
Idean syntyminen
Konsepti kommunikaatioprosessista, jonka pääelementti on juuri idea, on erittäin tärkeä onnistuneen ihmisten välisen viestinnän kann alta. Ensinnäkin puhujan on muotoiltava aihe, joka on ajankohtainen hänelle ja keskustelukumppanille. Lähettäjän itsensä rooli tässä viestintäprosessin vaiheessa on tärkeä, sillä hän on se, joka koodaa tiedon, analysoi sen ja välittää sen. Tärkeää on, että viestistä on tehtävä paitsi merkityksellinen, myös ymmärrettävä muille. Jos aihe on epäolennainen, viestintä päättyy ennen kuin se alkaa.
Ennen kuin lähetät näennäisesti valmiita tietoja,se on testattava ottaen huomioon monet tekijät. Ensinnäkin nämä ovat tietysti keskustelukumppanin näkemyksiä. Jos vastaanottaja ei tunne henkilöä, on parempi aloittaa uskollisella, neutraalilla aiheesta säästä ja niin edelleen. Vasta kun vastaanottaja on jo lähettäjän tiedossa, voit aloittaa syvemmän keskustelun, jonka merkitys riippuu yhteisistä kiinnostuksen kohteista.
Koodaus ja kanavan valinta
Viestintäprosessin edellisen vaiheen jälkeen tieto on edelleen "vihreää", on liian aikaista esittää sitä. Lähettäjän on lyötävä häntä asianmukaisilla eleillä, koodeilla, jotta osoite näkee kiinnostuksen ja ymmärtää viestin täydellisemmin.
Lähettäjällä on myös oikeus valita viestin lähetystapa, sillä niitä voi vaihdella. Jos suora viestintä ei ole mahdollista, sähköposti, video- tai ääniviestit tai yksinkertainen tekstiviesti kelpaavat. On myös mahdollista lähettää kirjallinen viesti, mutta nykyään harvat käyttävät tätä tyyppiä. Tärkeintä on varmistaa, että tiedot eivät vääristy käytetyn kanavan takia.
Nykyajan viestintäteoriassa oletetaan, että paras tapa käydä dialogia tai polylogia on käyttää useita tiedonsiirtotapoja. Keskimäärin kahden kanavan käyttö on varsin optimaalista. Tiedon lähetysajan välillä on oltava ero näiden kahden kanavan välillä, koska kertaviesti näyttää melko naurettav alta. On tärkeää valita oikea hetki ja käyttää yleisintä kanavavaihtoehtoa ensin.
Esimerkiksi ensinlähettäjä lähettää viestin tekstiviestillä ja hetken kuluttua keskustelee aiheesta syvällisemmin live-tilassa. Tällä tavalla viestintä onnistuu, koska tiedot ymmärretään paremmin toistamalla.
Vaihteisto
Tässä vaiheessa itse kanavan aktivointiprosessi on jo käynnissä, eli siirto tapahtuu. Lava itsessään ei ole kommunikaatiota, se täyttää tehtävän tämän tavoitteen saavuttamisessa.
Tiedot siirtyvät osoittaj alta vastaanottajalle tiettyjen merkkien avulla. Viittajärjestelmät ovat luontaisia monille viestintätyypeille, esimerkiksi verbaaliseen ja ei-verbaaliseen viestintään. Se sisältää erityisen merkkijärjestelmän, jota henkilö käyttää, kun hän haluaa siirtää tietoja toiselle.
Ei-sanallinen viestintä kerää kaikki merkit, joita ihminen voi käyttää ilman sanoja. Nämä ovat eleitä, ilmeitä, kehon liikkeitä, katsetta ja paljon muuta. Kaikkia näitä merkkejä tarvitaan, jotta lähettäjä tuo mahdollisimman paljon ilmaisua ja lisämerkitystä pääviestiin. Tämä johtuu siitä, että ei-verbaalinen viestintä ei pääsääntöisesti tapahdu itsestään, vaan se on lisäystä sanalliseen viestintään.
Verbaalisessa viestinnässä käytetään tietyn kielen aakkosten kirjaimia ja ääniä merkkinä. Ihminen rakentaa nämä merkit tietyllä tavalla ja vastaanottaa sanoja. Nämä ovat jo tärkeämpiä viestintäprosessin yksiköitä.
Dekoodaus
Kun vastaanottaja on vastaanottanut tiedon, hän purkaa kaikin mahdollisin tavoin, järjestää sen uudelleen omalla tavallaan. Eli itseäännäyttämö ymmärretään vastaanottajan tiedon kääntämiseksi omiin ajatuksiinsa. Vastaanottaja omaksuu kaikki osoittajan lähettämät merkit täysin, ja hän pystyy ymmärtämään, mitä he halusivat välittää hänelle. Joskus vastaanottajan vastausta ei tarvita, jolloin viestintä pysähtyy tässä vaiheessa.
Tämä ilmaisee epätasa-arvoista viestintäjärjestelmää, koska lähettäjän lähettäessä tietoa hän ensin muotoilee idean merkityksen mukaan, sitten koodaa, lähettää. Vastaanottaja oppii hänelle toimitetun viestin merkityksen dekoodausvaiheen aikana.
Palaute
Vastaanottajan tiedon vastaanottaminen ja vastaus on vaihe, jossa lähettäjä ymmärtää, onko viesti ymmärretty vai ei. Tässä vaiheessa vastaanottajan on tultava lähettäjäksi, joka välittää ajatuksensa takaisin todisteeksi täydellisestä ymmärryksestä ja siitä, että viestintä oli onnistunut.
Viestintä edellyttää, että koko prosessilla on oltava kaksisuuntainen painopiste. Tämä on välttämätöntä, jotta vastaanottaja sanoisi väärin väärinkäsitystapauksissa. Sitten viesti lähetetään uudelleen, ymmärrettävämmässä muodossa. Tämä käsitys on erityisen tärkeä pomon ja alaisen välisissä suhteissa. Jotta työ olisi mukavaa, ymmärrettävää, palautetta työntekijöiltä tarvitaan. Muuten henkilökunta on tyytymätön työhön ja esimieheen ja johtaja alaistensa kanssa.
Melu
Melu yleensävaiheluettelo ei vie tilaa, koska se on todennäköisesti vain yksi tekijä kaikkien vaiheiden suorittamisessa. Mutta se on varsin tärkeää, koska ulkopuolinen ympäristömelu voi aiheuttaa vaikeuksia tiedon ymmärtämisessä. Viesti voi myös kuulua huonosti, joten vastaanottaja ymmärtää täysin toisenlaisen, väärän viestin. Melulähteitä voivat olla kova musiikki, rakennusäänet, koneen signaalit ja paljon muuta.
Jotta melu ei aiheuta kommunikaatiovaikeuksia, on valittava hiljainen, rauhallinen paikka, jossa on miellyttävä, rentouttava ilmapiiri.
